三年连升29个位次，淄博消费维权共治拓新局

春潮涌动，权益护航！3月12日，在2026年全市“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨“消费维权事迹分享汇”现场，淄博市消费者权益保护委员会第二届全委会2025年度工作报告出炉，清晰勾勒出过去一年淄博消费维权工作的坚实足迹——2025年，在全国百城消费者满意度测评中，淄博强势跃居第15位，三年连升29个位次，用实打实的成效，为全市消费者送上了最安心的民生礼包。

协同机制迭代升级，构建起“大维权”工作新格局。市法院、市检察院、市司法局、市市场监管局、市消保委联合健全消费者权益司法救助制度，推动维权从“单兵作战”向“联合作战”转变。司法联动实现实体化突破，市中级人民法院全年形成司法确认卷宗9件；市人民检察院与市消保委协作完成全省首例地级市提交的民事公益诉讼线索并支持起诉，全年开展7次专题会议及案件线索互通；市司法局为6家消费调解工作室授牌，联合举办全市首届消费投诉调解技能大赛，律师协会配合调解63人次。

信用监管与重点领域监管双向发力，筑牢消费安全防线。市发展改革委培育省级信用管理典型园区1个、典型街区2个；市委网信办开展“安宁淄博”专项行动，排查单位57个；市卫健委审查食品安全企业标准419份、备案298份，举办宣教活动40场次；市公安局破获食药环知领域刑事案件155起，抓获390人，3起部督、16起厅督案件中2起获公安部表扬；市交通运输局立案查处客运出租违法396起，转办投诉8990件，办结率100%；淄博海关办结稽查作业22起，有效率100%，1起案例获评全国海关典型案例。

品牌活动牵引，实现消费维权与消费促进同频共振。市商务局联合市消保委举办年货大集、“淄博美物”等活动，参与超20万人次，以旧换新参与89.9万人次、销售额93.9亿元；市文化和旅游局组织促消费活动1862场，吸引游客超千万人次。市市场监管局培育放心消费单元2.5万余家，打造标杆直播间35家，在12个重点商圈、8个核心景区推行线下无理由退货，受理退货1.2万余件；国家金融监管总局淄博监管分局转办金融投诉6008件，开展宣传教育活动4800余次，让消费环境更透明安心。

社会共治深耕细作，绘就多元参与新图景。市委政法委将消费维权宣传工作纳入7000余名网格员职责，全年排查隐患800余处；市委社会工作部与市消保委表扬40名“表现突出消费维权志愿者”；市委宣传部、市消保委联合制定“3·15”宣传方案；市融媒体中心、市消保委联办《品质消费》栏目54期，制发宣传片359条，立体宣传让维权理念深入人心。

法治建设纵深推进，打造先行先试新样板。淄博承办山东省黄河流域消保联盟轮值会议，牵头签署《消费投诉异地处置工作细则》，建立跨区域调解机制。我市创新制定《消费领域投诉受理事项职责清单》，明确35个部门125项工作内容，开展联合约谈8次。全市受理消费诉求18.99万件，办结率99.93%，过程满意率99.5%，结果满意率97.59%。首届消费投诉调解技能大赛以赛砺能，淄博代表队获全省团体二等奖及个人一等奖、三等奖。同时，用好30万元先行赔付专项资金，处理赔付312笔，推动45家商场景区、5200余家经营主体参与，依托“您码上说·我马上办”平台化解纠纷2136次，彰显城市诚信温度。

风好正是扬帆时，奋楫争先再出发。

站在新起点上，我市将始终锚定消费者满意这一核心目标，持续织密协同共治的消费维权网络。据悉，全市各部门也将以更实举措、更优服务、更强合力，推动消费维权工作向更深层次、更广领域迈进，为激发消费市场活力、护航民生福祉、赋能城市高质量发展注入源源不断的动力。