潍坊安丘：开启“四办服务”模式 让基层政务服务更有温度

　　大众网记者 孔婷婷 通讯员 王晓华 潍坊报道

为深入推进基层政务服务规范化、便利化建设，聚焦群众办事难点、堵点、痛点问题，切实提升基层政务服务质效与群众获得感，潍坊安丘市创新推出“电话办、帮代办、免申办、上门办”“四办服务”工作模式，通过分类施策、精准发力、闭环管理，构建全方位、多层次、高效率的便民服务体系，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　聚焦高效便捷，推行简易事项“电话办”

针对流程简单、材料清晰简洁的政务服务事项，推行“电话办”服务模式，让群众办事“零跑腿、一次成”。梳理多项高频简易事项清单，明确办理范围、办理条件和操作规范，确保服务标准统一、流程清晰透明。统筹整合闲置人员，提供专职电话服务，开展业务流程、政策解读、身份核验、沟通礼仪等专项培训，全面提升基层工作人员业务能力和服务水平。严格执行“拨打电话—身份核验—业务办理—办结反馈”全流程闭环管理机制，群众只需拨打服务热线，工作人员在线核验身份信息后，即可直接办理相关业务，并第一时间将办理结果反馈至群众，大幅压缩办事时限，提升简易事项办理效率。

　　聚焦解难纾困，推行复杂事项“帮代办”

针对流程繁琐、材料复杂、办理难度较大的政务服务事项，建立健全分级负责、协同联动的“帮代办”服务体系，构建完善市、镇街、社区三级政务服务“帮代办”服务网络，明确各级服务职责，分级承接对应事项，衔接跨部门协同服务机制，由社区负责兜底基层便民代办服务，形成上下贯通、层层落实的工作格局，为群众提供全程无忧的代办服务。统一规范帮代办工作流程，建立事项受理、台账登记、全程跟踪、限时办结、结果回访全流程体系，为群众提供从咨询、材料准备到事项办结的全流程帮办代办服务，切实破解群众“不会办、办不好”的难题。

聚焦数据赋能，推行惠民事项“免申办”

依托山东政务服务网、“安易办”小程序等数字化载体，精准筛选多类与群众生产生活密切相关的高频惠民事项，坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，依托多系统数据共享、自动比对功能，实现惠民事项“免申即享、无感办理”，推动“无证明”改革落地见效。为保障办理精准度，建立3个工作日异议处理机制，群众如有异议可在规定时限内提出复核申请，工作人员及时核查处理、反馈结果，确保惠民政策精准落地、不漏一人、不错一户，既让群众享受便捷服务，又保障群众合法权益，让惠民服务更贴心。

聚焦温情服务，推行特殊群体“上门办”

重点关注老年人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，推出暖心“上门办”服务，让政务服务更有温度。服务对象重点覆盖65周岁以上老年人、低保对象、重度残疾人等特殊人群，聚焦养老资格审核、低保认证等高频民生事项，量身定制上门服务清单。建立“群众申请2日内响应——上门办理——现场办结”标准化服务流程，群众通过电话、社区报备等方式提出上门服务申请后，工作人员在2个工作日内主动对接，确定服务时间和地点，上门完成身份核验、业务办理、信息录入等全流程工作。同时，整合政务服务、民政、社保、社区等多方人员力量，开展上门服务专项培训，强化服务意识、规范操作流程，确保上门服务规范、高效、贴心。

下一步，安丘市将持续深化“四办服务”模式，不断优化事项清单、完善工作机制、强化人员保障、拓宽服务范围，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，以更实举措、更优服务切实满足群众多样化、个性化办事需求，全面提升政务服务满意度和公信力。