海量财经丨网贷催收违规频发 出资银行：对合作机构实行年度走访核查

网贷催收历来存在“监管难”问题。近日有网友反映，其在某网贷平台贷款，逾期后遭到“爆”通讯录、电话“轰炸”式催收。

据记者了解，该事件涉及某出资银行，记者在黑猫投诉平台查询该出资方，发现还有不少类似投诉。有人投诉称，一天就收到二三十条电话短信，压力非常大；有人称其逾期第二天就收到信息，威胁要联系其家人和单位；有人在联系平台和出资银行说明情况后，仍遭到催收方威胁骚扰；还有人在协商期间被“爆”通讯录。

来源：黑猫投诉平台

上海潮信律师事务所翟雍律师表示，当下网贷催收乱象本质上是金融机构将催收服务过度外包的结果，不分时间段的高频骚扰等行为明显与中国银行业协会《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》的关于催收时间和催收电话频次的规定不符。然而，该规定属于行业自律规范，且仅对其会员单位有效，而众多小额贷款公司则缺乏具体限制。

翟雍表示，概括而言，市场上蓬勃兴起的网贷产品和大量注册的催收公司、层层外包的电话催收、不断泄露的个人信息、频繁响起的网贷电话和收不完的广告短信，无不揭示着行业乱象。“对普通人而言，当遭受催收骚扰时，应及时向中国银行业协会、银保监会和公信部门投诉，并注意留存通话录音和记录，对于过度电话、上门催收，必要时可以提起安宁权诉讼，通过法律途径维权。”

3月10日，海报新闻记者联系投诉中涉及的出资银行，银行回应称：“目前我行的合作机构均使用系统化的催收管理方式，对于催收频次、催收时间、催收号码等，均通过系统的方式进行控制、管理。对于作业记录、催收录音均可支持回溯调取。若发现催收作业人员违规作业，涉事人员将被进行问责处罚，所属公司会面临经济处罚。”

据该行介绍，其对合作机构采取现场或非现场检查方式，若发现违规行为，将责令整改并追究相关责任，情形严重的，将终止合作。在年度走访中，会关注催收制度落实情况、催收职场管理情况、催收人员培训情况、催收系统、数据呈现与保密等。同时，对于录音等也是核查的重点。

该行表示，客户在该行的敏感信息未通过任何渠道给到催收公司。“我行严格按照相关要求开展业务，不存在泄露客户信息的行为，未出现监管认定的相关有责投诉。”

根据《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，金融机构应切实履行贷后催收风险控制主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包。金融机构应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置工作，防范不当催收个人信息泄露等风险。

根据《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，在实施催收过程中，严禁通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收；严禁外部催收机构在未经会员单位同意的情况下，使用私人手机电话联系债务人等，使用私人手机或社交软件发送催收语音、文字类信息等。

海报新闻记者将持续关注此问题。

(大众新闻·海报新闻记者 赵恩 报道)