我是淄博人 | 2分钟接力，365日坚守！让春风永驻城市窗口

大众网记者 张言丽 淄博报道

初春的淄博站，寒意未褪，却因一群忙碌的身影平添了几分暖意。近日，来自湖北的旅客魏先生分享了一段经历：因携带大件行李且行动不便，在出站时得到鑫马物业工作人员主动协助搬运，感慨“受宠若惊，这座城市的服务细节让人如沐春风”。这一则看似寻常的点赞，背后是鑫马物业淄博站服务团队日复一日对“温度”的坚守。

“两分钟接力”：职业习惯背后的服务自觉

在淄博站出站口，身着蓝色制服的鑫马物业工作人员早已形成一套默契的“流水线作业”：车辆停靠的瞬间，有人快步上前搬运行李，有人轻声询问目的地，有人主动搀扶特殊旅客……“平均两分钟接待一位旅客，多问一句、多搭把手，就能让他们少走十步路。”工作人员张韬笑着说道。这份“条件反射”般的热情，源于团队内部形成的共识——服务不是任务，而是融入血脉的职业本能。

“把旅客当家人”：责任担当铸就服务品牌

据鑫马物业淄博火车站南站房秩序维护主管高山介绍，自承接淄博站服务项目以来，团队便将“勤观察、多疏导、善帮扶”九字诀纳入日常考核，要求员工以“家人视角”审视每个服务场景：看见旅客面露迟疑便主动上前，遇到行李繁重、长者、孩童等更是一路护送至安全区域……这些看似琐碎的举动，实则是将“被动响应”转化为“主动预判”的服务升级，用对待家人的耐心与周全去体察需求、提供帮助。

在淄博站，那些主动伸出的双手、那句“我来帮您”的问候、那个搀扶的身影，共同编织成一张细密的温情之网，让南来北往的旅客在奔波途中，感受到家一般的归属感。

淄博站的暖心故事，恰是这座城市“以人为本”治理理念的缩影。近年来，从“烧烤经济”中展现的诚信待客，到公共场所无障碍设施的全面覆盖，“人好物美心齐”正在成为淄博的城市标签，正如淄博鑫马物业服务团队“将旅客当家人”的城市缩影汇聚成润物细无声的力量，将“好客淄博”的品牌具象化为一个个可触可感的细节。