农行宁阳城区支行员工火眼金睛追回扣款

通讯员 秦雪

近日，一位七旬老人前往农行宁阳城区支行求助，称其当月养老金莫名减少 200 元，自己并未办理取款业务。经网点大堂经理详细询问得知，老人此前无意中点开手机上的 “红包” 广告，并按提示输入支付密码，随后发现账户被第三方保险机构扣款，遂紧急前往银行寻求帮助。

了解情况后，支行工作人员第一时间查看老人账户扣款记录，确认扣款主体为某保险机构。工作人员指导老人拨打该机构客服电话，开启免提功能协助沟通，明确告知客服老人系不知情情况下误操作，要求核实情况并办理退款。经沟通，客服同意全额退还该笔 200 元扣款。随后，应老人要求，工作人员协助查询其近半年账户交易流水，发现去年 3 月另有一笔 199 元的同类扣款，便再次协助老人联系客服据理力争，最终对方同意将两笔款项共计 399 元全额退回，切实为老人挽回了经济损失。

此次成功追回误扣养老金，是农行宁阳城区支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。该行始终坚持金融为民，聚焦老年群体等重点客群，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力守护百姓 “钱袋子”。同时，农行提醒广大市民，尤其是老年群体，使用手机时切勿轻信 “红包”“中奖” 类弹窗广告，不随意输入支付密码；定期查看银行账户明细，如遇不明扣款，及时联系银行或报警处理；老年人使用手机办理金融相关操作时，建议由家人陪同指导，谨防各类隐形消费陷阱。下一步，该行将持续强化金融服务保障，常态化开展反诈防骗宣传，切实提升群众资金安全防范意识。

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