农行宁阳文庙支行：新年服务福满门 银行服务暖万家

通讯员 郝木齐

今年以来，农行宁阳文庙支行及各网点始终秉持 “金融为民” 初心，聚焦老年群体金融需求，将适老化服务融入日常运营各环节，以专业、耐心的服务为老年客户提供便捷保障，用金融温情守护 “银发一族” 幸福晚年，彰显 “百姓身边银行” 的责任与担当。

为切实解决老年客户办事难题，宁阳农行各网点设立 “爱心窗口”，为老年客户提供优先办理、全程引导等贴心服务，高效响应老年客户各类金融诉求。近日，文庙支行员工轮休期间，一位经营小卖部的老年客户携带大量硬币前往网点，寻求兑换纸币，该客户此前已被两处机构拒绝。网点客服经理立即暂停休息，组织工作人员分工协作，对数千枚不同面额硬币进行分类、清点、核对，耗时近一小时完成全部兑换，切实解决了客户的实际困难。

宁阳农行始终立足老年客户需求，从日常业务办理、便民服务延伸到金融知识普及，全方位优化适老化服务体系。下一步，该行将持续深耕适老化服务，不断完善服务举措，把暖心服务融入每一项业务、每一次服务，用实际行动践行金融为民初心，以优质高效的金融服务陪伴老年客户安享幸福晚年，让金融温暖浸润千家万户。

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