农行新泰开发区支行为行动不便老人提供便民服务

通讯员 徐贺

近日，农行新泰开发区支行接到客户求助，其年事已高、腿脚不便的母亲未领取新换的同号银行卡，且忘记密码，急需打印银行卡交易明细，因无法亲自到网点办理，希望获得帮助。支行秉持 “金融为民” 初心，迅速启动上门服务机制，高效完成业务办理，切实解决客户急难愁盼问题。

接到求助后，支行柜员第一时间安抚客户情绪，告知网点针对行动不便群体的适老化上门服务举措。内勤行长接到上报后，迅速协调组建由网点主任与客户经理组成的服务小组，备齐上门服务资料、移动设备及影像采集工具，即刻驱车前往老人家中。在老人家中，工作人员严格按照业务规范，细心核对老人身份信息，耐心讲解业务流程，顺利完成资料填写、本人意愿确认及影像资料留存等关键前期手续，并与客户约定次日到网点办理后续业务。次日，客户如约抵达网点，支行开启绿色通道，快速为老人办结银行卡领取、密码重置及交易明细打印等全部业务，全程高效顺畅，不到半小时即完成所有流程。

此次便民服务，是农行新泰开发区支行践行 “以客户为中心” 服务理念的具体体现。该行始终将规范业务流程与人文关怀相结合，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，建立常态化上门服务机制，以专业高效的服务打破空间壁垒，切实解决群众办事难题。下一步，支行将持续优化适老化服务与便民举措，把金融服务送到群众身边，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让金融温情浸润民心。

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