起步区太平街道“接到办”，在群众身边倾听民声

“大爷，过年好！家里暖和吧？有啥需要帮忙的尽管说。”马年春节前夕，济南起步区太平街道邝家管区书记韩志军拎着米面粮油等慰问品走访独居老人张大爷。两人围坐拉起了家常。这样的画面并不是“偶遇”，而是干部们工作的日常切片——从“坐等上门”到“主动敲门”，这一小步的跨越，折射出的是太平街道为民服务的深度与温度。

民生无小事，枝叶总关情。在太平街道，这不仅仅是一句口号，更是体现在每一项具体工作中。2025年以来，太平街道创新打造“太平‘接到办’，您说我来办”工作机制，通过干部下沉、网格前移、热线并联等措施，不仅让群众诉求有人听、有人管、有人办，更在点滴之间，走出一条以扎实作风践行正确政绩观的基层治理新路径。

向前一步：从“等问题”到“找问题”

“小贾，这个医保系统怎么登录不上？该交医保了，你帮我看看呗。”在艾家栏村，管区主任贾延平正在检查村内健身器材，被村民王大爷叫住。他没有犹豫，接过手机几分钟便帮助老人完成了缴费。“贾主任，我们家门口的路灯坏了，晚上黑灯瞎火的，能不能找人给修修？”接到群众反映的问题后，贾延平立即联系相关部门进行维修，问题当天便得到解决。 

像贾延平一样被村民随时“拦住”的基层干部还有很多。他们不再只是坐在办公室里的“领导”，而是村里村外随时可见的“熟人”。街道通过常态化的“入户走访”，推动干部脚步向下、重心下移，细致询问生活状况、耐心倾听居民心声。“以前坐在办公室里，觉得没啥问题，现在天天在村里转，主动去找问题，心里反而更踏实了。”贾延平说。

这种“主动找问题”的意识，也体现在更多细微处。民生事务办公室肖家祯在日常查阅档案工作中，细心发现村民孙大爷因行动不便，迟迟未能办理残疾证，相关救助也无法正常享受。得知这一情况后，他主动上门服务，耐心协助老人完善材料、办理残疾证，并同步帮助其申请落实相关救助资金，用贴心服务把民生温暖送到群众家中。

在太平街道，“向前一步”不仅是工作方式的转变，更是服务理念的升级。您说，我来办——无论是在村委“说事点”当面聊聊，还是拨一通“小太帮办”服务热线，每一声民声，都被认真地对待、稳稳地托起。

握指成拳：从“一个部门办”到“上下联动办”

一个部门办不了的事怎么办？几个部门“踢皮球”的事怎么办？太平街道在梳理12345热线诉求时发现，许多问题牵涉多个部门，仅靠一人一部门之力难以有效解决。面对这一现实难题，如何打通壁垒、凝聚合力，成为提升治理效能的关键所在。为此，太平街道建立了“接诉即办、首接负责、分级转办”三大机制，探索出一条务实有效的基层治理新路径。

“园区周边占道经营严重，上下班时段交通拥堵，谁来管管？”针对居民反映的占道经营问题，街道依托“接到办”机制，立即启动专项整治。综合行政执法服务中心入驻园区工作站，坚持“疏导结合、文明执法”，通过逐户沟通、政策宣讲，引导商贩进入正规便民疏导点。同时，对违规堆放物品和积存垃圾进行集中清理，园区秩序显著改善。

而这样的联动机制，也延伸到了更广阔的民生领域。近日，随着气温逐渐回升，春耕春灌工作进入关键时期。为确保沟渠输水安全畅通、农田足量灌溉，太平街道多措并举，依托“接到办”机制，由经济发展服务办公室牵头，联合城乡服务中心及各管区，上下联动全力保障春季灌溉工作顺利进行。

城乡服务中心主动靠前，对辖区内的灌溉机井、泵站及输水渠道进行全面检查，及时修复老化设备、清淤疏浚，确保农田“喝上”及时水。经济发展服务办公室深入田间地头，指导农户科学施肥、高效灌溉。各管区充分发挥网格员作用，通过微信群实时发布气象预警与墒情信息，并组织党员干部为缺乏劳动力的家庭协调农机、送水到田，确保麦田都能“喝”上返青水。

“太平‘接到办’”的深层价值，不止于解决多少问题，更在于它成为检验干部政绩观的一面镜子。对于那些历史遗留、群众反映强烈的“硬骨头”，街道不回避、不推脱，敢于较真碰硬，以钉钉子精神一抓到底。

由点及面：从“一件事”到“一类事”

在太平街道，解决问题只是起点，根治问题才是目标。针对居民反映的启泰理想社区停车场和消防通道“僵尸车”乱停放问题，邝家管区联合综合行政执法服务中心、物业等多方力量，启动专项清理。通过张贴公告、网格群通知等方式提醒居民自行清理，逾期未处理的车辆依法统一清运，全程规范透明，累计清理各类车辆二十余辆。“这下干净多了，路也通畅了。”社区居民纷纷点赞。

解决完“僵尸车”乱停放的眼前难题，街道并未就此止步，而是秉持“处置一件事、解决一类事”的治理思路，举一反三、标本兼治。针对“僵尸车”暴露的小区公共空间管理漏洞，设置禁停标识，安排物业专人常态化巡查，从源头上杜绝“僵尸车”反弹。同时，街道在辖区内组织开展公共空间整治专项行动，重点排查整治车辆乱停放、杂物乱堆放、私搭乱建等突出问题，进一步筑牢了辖区安全防线。

为持续提升治理效能，太平街道定期对12345热线、群众来访、入户走访等渠道收集的诉求进行分类统计、深度分析，梳理出高频次、共性化问题。针对居民反映的“垃圾乱堆乱放”“用水用电安全”等问题，街道牵头制定专项治理方案，推动单一问题解决向系统性治理转变。

从“向前一步”主动发现问题，到“握指成拳”合力攻坚难题，再到“由点及面”推动系统治理，太平街道正以扎实的步伐，让“太平‘接到办’”不仅是一句承诺，更成为一种常态、一种生态。站在“十五五”开局的新起点上，太平街道将继续以“赶考”的姿态，在服务群众、优化治理的道路上，步履不停，砥砺前行。

（大众新闻记者胡沥中 王雅雯）