农行宁阳支行为老年客户追回误扣资金

通讯员 周芮

近日，农行宁阳支行营业部快速响应老年客户求助，高效协助客户追回因误操作被第三方平台扣除的医疗资金，切实维护客户资金安全，以务实举措践行金融为民服务宗旨。

事发当日，一位老年客户前往农行宁阳支行营业部，反映其银行卡内用于家人就医的资金被莫名扣款。网点大堂经理第一时间受理客户诉求，通过查询交易明细，确认该笔 298 元扣款为客户误点网络免费保险弹窗，被自动扣除的保险费用。工作人员立即协助客户联系第三方平台，如实说明情况、核实交易信息，经沟通协调，平台同意终止相关协议并全额退回扣款，客户资金及时到账，紧急资金需求得到保障。

此次高效处置客户资金问题，是农行宁阳支行坚守客户权益、做实便民服务的具体体现。下一步，支行将持续聚焦老年群体等重点客群金融需求，常态化开展反诈防骗、资金安全知识宣传，及时响应客户各类诉求，以专业、高效、规范的金融服务，守护好人民群众的 “钱袋子”，彰显国有大行的社会责任与担当。

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