农行新泰金斗支行：将柜台服务送至卧病客户家中，解决社保卡激活难题

通讯员 杨雪

近日，农行泰安新泰金斗支行接到客户刘先生的紧急求助电话，得知其母亲因脑梗后遗症长期瘫痪在床，新办理的社保卡未激活，导致急需的医疗报销款无法入账，全家陷入困境。了解到客户无法亲临网点的特殊情况后，支行当即表态 “客户出不来，我们就进去”，第一时间启动上门服务机制，切实为客户解燃眉之急。

接到求助后，金斗支行迅速组建由两名工作人员组成的上门服务小组，携带移动终端设备，火速赶往客户家中。在老人略显局促的卧室里，工作人员小心翼翼搬开床边杂物，半蹲着将设备放置在床沿，先轻声向卧病在床的老人说明来意，在确认老人意识清晰、同意办理后，有条不紊地开展身份核验、拍照授权等业务流程。每一步操作前，工作人员都耐心细致地解释，缓慢引导老人配合，全程温柔细致、严谨规范，仅用不到二十分钟，就顺利完成了社保卡激活业务。看到手机上收到的业务办理成功提示，刘先生长舒一口气，悬着的心终于放下：“这下报销款能到账了，心里踏实多了！” 业务办结后，刘先生紧紧握住工作人员的手反复道谢，卧床的老人虽无法言语，也努力眨了眨眼，目光中满是感激之情。

一次病床前的上门服务，不仅解决了客户的实际难题，更定格了金融服务的温暖瞬间。近年来，农行泰安新泰金斗支行始终坚守 “金融为民” 初心，针对老弱病残等行动不便群体，建立标准化、常态化上门服务应急机制，打破网点柜台的空间限制，把 “银行窗口” 搬到客户需要的每一个角落。此次紧急上门服务，既是支行践行 “金融服务零距离” 承诺的生动实践，也是国有大行责任与担当的具体体现，用贴心举措让金融温度直达群众心坎。

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