农行东平彭集支行：高效解决老年客户难题

通讯员 刘海银

近日，农行东平彭集支行接到客户求助，其年事已高、行动不便的奶奶因银行卡密码锁定，无法前往网点办理取款业务，急需银行协助。支行秉持 “金融为民” 初心，快速响应特殊客户需求，及时提供上门服务，高效解决客户难题。

3 月 6 日中午接到求助电话后，支行网点负责人王桂明第一时间统筹安排，选派两名工作人员组成服务小组，即刻赶赴老人家中。到达现场后，工作人员严格按照业务操作规范，耐心细致地指导老人及家属配合，有序完成身份核验、本人意愿确认、密码重置等关键流程。业务办理期间，工作人员同步向老人及家属普及金融基础知识，重点讲解防范金融诈骗的实用技巧，提醒其守护好个人财产安全。整个服务过程规范高效、专业贴心，赢得了老人及其家属的高度认可与诚挚感谢。

此次上门服务，是农行东平彭集支行关注老年群体、残障人士等特殊客户权益的生动实践，也是该行打通金融服务 “最后一公里” 的具体举措。一直以来，支行始终聚焦特殊客户群体需求，积极开辟绿色通道，优化便民服务流程。下一步，支行将持续创新服务方式，扩大上门服务覆盖范围，以更有速度、更有温度的金融服务，为有需要的客户提供优质、高效、便捷的金融支持，切实彰显国有大行的责任与担当。

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