为民办实事·数智暖民心——民生保险山东分公司上线数智化柜面便民服务项目

伴随数字化转型加速的大环境，客户对保险业务办理的便捷性、高效性及无纸化需求日益增长。为践行 “金融为民”理念、强化消费者权益保护的重要举措，结合公司实践及消保工作核心要求，民生保险山东分公司上线了保全业务“数智化柜面”项目。

传统柜面业务依赖纸质单证、人工录入，存在效率低、成本高、客户体验不佳等问题。为提升服务质效，推动数字化转型，公司开展“数智化柜面”服务项目，通过智能设备、流程优化及系统改造，实现业务办理的高效化、线上化、无纸化及移动化。目前公司数智柜面已实现13项保全业务受理，包括基本资料变更、重要资料变更、职业变更、犹豫期退保、退保、续期交费方式及账号变更、续保方式变更、红利领取方式变更、受益人变更、保单贷款、保单还款、生存金领取、红利领取，该项目的实施得到了大量客户的称赞，切实提升了用户体验。

数智化柜面可结合消费者需求，优化服务适配性，通过系统固化保全业务流程、标准化操作规范，减少人工操作中的主观偏差和不规范行为，同时依托大数据、智能技术实现业务全流程可追溯、可监督，让数智化服务既有 “速度” 更有 “温度”，切实保障消费者合法权益” ，推动消保工作走深走实。