高管讲消保｜中国人寿淄博分公司副总经理杨宁：数智化服务，守护人民群众美好生活

为深刻把握金融工作政治性、人民性，营造清朗有序的金融市场环境，提升公众金融素养，淄博市保险行业协会组织辖内部分保险公司开展《高管讲消保》专题采访，宣讲消保知识、讲述消保文化、展现消保作为，帮助消费者筑牢财产安全防线，本期邀请到中国人寿淄博分公司副总经理杨宁分享数智化服务，守护人民群众美好生活有关内容。

保险承载着人民群众对“老有所养、病有所医”的美好期盼，中国人寿淄博分公司始终深刻领悟金融工作的政治性、人民性，以数智化创新之力，践行“金融为民”初心。

公司以数字和科技赋能金融服务提质增效，满足群众多元化需求。

智能理赔实现多渠道便捷办理，成功构建理赔全流程无人工干预作业模式，全年支出理赔款1.49亿元，获赔率达到99.42%，部分案件从申请到赔付只需3分钟。数据多跑路，群众少跑腿。公司依托“中国人寿寿险”APP、官方微信公众号、国寿e店、95519联络中心以及“空中客服”等线上平台，实现90%以上的保单业务可通过线上办理。

面对人口老龄化与数字化转型叠加的新形势，公司坚持传统服务与智能创新并行。APP推出“尊老模式”“长者关爱版”，简化界面、放大字体、植入语音导航，95519热线提供老年人一键呼叫人工。线下保留人工服务，开设“敬老窗口”“现金窗口”，配备医药箱等敬老设备，网点为老年人提供优先叫号、专人陪同等服务。

解民忧、惠民生、暖民心，公司积极服务多层次医疗保障，覆盖老年人、女性、学生等群体共计63.86万人，“淄博志愿保”覆盖2.5万人，公益捐款11.8万元，提供风险保障2.49亿元。

中国人寿淄博分公司将用实际行动践行“成己为人 成人达己”企业核心文化理念，构建全员参与、全面覆盖、全流程管理的消费者权益保护工作体系，以更智能、更便捷、更富人情味的保险服务，守护人民群众美好生活。

（孙馨　高鹏）