滨州市无棣县：“云端窗口”视频办 群众“一次不用跑”

“本以为要跑一趟县城，没想到在村里通过视频就把事办成了！”近日，无棣县碣石山镇村民宋先生通过远程视频帮办，在村级便民服务站工作人员的协助下，短短10分钟就完成了营业执照经营范围变更手续，这是无棣县政务服务中心创新推出“远程视频帮办”服务。

今年以来，无棣县以数字化改革为牵引，打破传统“面对面”窗口限制，将“云端窗口”延伸到群众家中、送到群众指尖，让企业群众足不出户就能享受到“屏对屏”的专属政务服务。

视频连线，“云端窗口”开到群众身边。针对部分群众对网上办事“不会操作、不敢尝试”的实际，中心利用远程视频帮办功能，组建由业务骨干组成的专职视频帮办团队。群众通过链接一键发起视频请求，帮办员实时连线，通过屏幕共享、文件传输、在线指导等方式，手把手协助群众准备材料、填写表单、提交申请。无论是企业开办、食品经营许可，还是社保缴纳、医保报销，群众只需一部手机，就能与审批人员“面对面”沟通，享受“一对一”专属服务。

实时勘验，“空中验收”跑出审批加速度。针对现场勘验环节耗时耗力、往返奔波的问题，中心创新推出“远程视频勘验”模式。对于适用简易程序的勘验事项，工作人员通过视频连线，指导申请人多角度拍摄现场画面，实时截屏留存证据，在线填写勘验记录，实现“即申即验、即验即批”。以食品经营许可为例，以往现场勘验需要工作人员上门，来回至少半天时间，如今视频勘验仅需15分钟，审批效率提升70%以上。同时，全程录制视频资料，确保勘验过程可追溯、可核查，既守住了审批底线，又跑出了服务速度。

三级联动，“近身帮办”破除数字鸿沟。为让农村老年人、残疾人等“数字弱势群体”也能享受视频办理便利，中心构建了县、乡、村三级联动帮办体系。在全县11个乡镇（街道）便民服务中心、438个村级便民服务站配备专兼职帮办员，群众只需到就近的便民服务站，帮办员即可协助发起视频连线，让专业审批人员“云端”答疑解惑。同时，针对高龄、行动不便的特殊群体，帮办员携带便携设备上门服务，让“数据多跑路”与“帮办多跑腿”有机结合，确保视频办服务“一个都不掉队”。

从“窗口办”到“网上办”，再到“视频办”，无棣县政务服务中心正以数字技术打破时空界限，让“云端窗口”走进千家万户，用一次次隔屏相见的暖心服务，打通便民利企的“最后一步路”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）