农行沂水沂城支行：跨域联动特事特办，暖心服务解八旬老人燃眉之急

近日，一位年事已高且身患疾病的客户王大娘焦急地走进农行沂水沂城支行求助。原来，她急需支取存单用于就医，却不慎将存单遗失。经工作人员查询，该存单的开户行为几十公里外的乡镇网点且不通兑，按常规流程需本人前往原开户行办理。面对老人身体虚弱、无法长途奔波的困境，网点工作人员没有简单照搬规章，而是立即启动“特事特办”服务机制。

在安抚好老人情绪后，大堂人员迅速与开户网点建立联动，通过多次沟通协商，最终确定了“现场授权委托+跨网点协同”的最优方案。工作人员耐心指导王大娘现场签署授权委托书，委托其女儿作为代理人前往原开户网点办理挂失及支取业务。最终，其女儿凭借完备的材料成功取出“看病钱”。

“真是太感谢你们了，要不是你们这么上心，我真不知道该怎么办了！”拿到钱款的那一刻，王大娘连声道谢。此次“隔空接力”不仅解决了客户的燃眉之急，更免去了老人翻山越岭的辛苦。

小事显担当，服务暖人心。农行沂水县支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户等特殊群体的“急难愁盼”，通过灵活高效的内外联动，将暖心服务融入每一个细节，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。（通讯员 宗超霞）