邮储银行临沂市沂河新区支行：上门服务暖人心 温情办理解民忧

近日，邮储银行临沂市沂河新区支行上演了暖心一幕。针对一位因生病住院、无法亲临网点办理医保卡激活业务的特殊客户，该行迅速响应，特事特办，主动提供上门服务，将银行柜台“搬”到了医院病房，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

据悉，客户刘女士因突发疾病正在医院接受治疗，但其医保卡急需激活以用于后续的医疗费用结算。按照银行相关规定，医保卡激活属于涉及客户信息和资金安全的高风险业务，原则上需要本人携带身份证件到网点柜台办理。然而，刘女士目前的身体状况根本无法满足这一条件，这让焦急的家人一时犯了难。

在得知这一特殊情况后，邮储银行临沂市沂河新区支行高度重视。本着“急客户之所急，想客户之所想”的原则，支行立即启动金融服务绿色通道，在全面审核客户资料并确保合规操作的前提下，决定为刘女士提供上门延伸服务。

支行选派两名经验丰富的工作人员携带移动展业设备，驱车赶往刘女士所在的临沂市第三人民医院。在病房里，工作人员首先向刘女士的家人表达了问候，并耐心细致地解释了业务流程。随后工作人员严格按照业务操作规程，并利用移动终端设备完成了系列激活步骤。整个办理过程既严谨高效，又充满人文关怀。

“太感谢你们了！跑这么远来帮我们解决大问题，邮储银行的服务真是没得说！”在业务办理完成后，刘女士的家人紧紧握住工作人员的手，对邮储银行贴心、高效、人性化的服务连连称赞。病房里的其他病友和家属也纷纷投来赞许的目光。

一次特殊的“病房里的业务”，不仅是邮储银行临沂市沂河新区支行践行普惠金融、履行社会责任的缩影，也彰显了该行员工热情服务、勇于担当的职业风采。下一步，该行将继续坚持传统服务与智能化服务并行，在严守合规底线的同时，不断提升服务质效，尤其是为老弱病残等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让金融服务不仅有速度，更有温度。（通讯员 吴力峰）