聚力护权益 服务暖民生——烟台农商银行扎实开展“3·15”金融消费者权益保护系列宣传活动

“3·15”金融消费者权益保护宣传活动

大众网记者 孙国宁 烟台报道

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实维护金融消费者合法权益，在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，烟台农商行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，联动监管部门，下沉重点场景，延伸服务触角，构建“线上+线下”“集中+常态”的立体化宣教体系，以精准服务守护群众“钱袋子”，推动金融消保工作走深走实、见行见效。

发放宣传资料

联动监管聚力 靶向护航新就业群体

本次“3·15”活动期间，烟台农商行坚持“协同发力、精准破题”，主动联合烟台金融监管分局，专门开展外卖骑手群体金融宣传教育专场活动。活动现场，双方组建专业联合宣讲团队，精准对接外卖骑手移动支付使用频繁、资金往来密集的职业特点，创新采用“案例拆解+互动答疑+实物发放”的沉浸式宣讲模式，重点普及防范电信网络诈骗、虚假网贷、个人信息保护、理性借贷等核心金融知识，深入揭露“刷单返利”“冒充客服退款”“非法代理退保”等高频诈骗陷阱，让骑手们直观认清诈骗套路。

活动现场专门设置咨询服务台、摆放消保专题展板，向骑手们发放定制化宣传折页与反诈提示卡，工作人员手把手指导骑手开启支付安全锁、设置交易提醒，切实将安全防护技能送到群众手中。此次专场活动累计服务外卖骑手百余人次，发放各类宣传物料1000余份，有效提升了新就业群体的金融风险识别能力与自我保护意识，为奔波在一线的劳动者筑牢了坚实的金融安全防线。

下沉场景扩面 全域覆盖重点客群

立足辖内金融服务实际，烟台农商行统筹各管辖行，开展分层分类、精准落地的场景化宣传活动，推动消保知识普及覆盖重点领域、直达重点人群。

快递员专属服务，守护一线从业者。各管辖行主动走进顺丰、中通等重点快递站点，聚焦快递员工作节奏快、金融风险防范意识薄弱的痛点，开展“金融安全进驿站”专项活动。宣讲人员用通俗易懂的语言，向快递员讲解银行卡安全使用、个人征信维护、非法金融中介识别等实用知识，结合真实案例深入剖析“砍头息”“以贷养贷”等非法借贷套路的危害，引导快递员自觉选择正规金融渠道，远离虚假金融宣传与非法金融活动，守护自身财产安全。

客运站暖心宣讲，护航群众出行路。针对客运站人流密集、旅客类型多样的特点，烟台农商行在各大客运站的候车区、检票口设立临时消保咨询点，开展“金融护行”专项宣传活动。宣讲人员重点向过往旅客普及存款保险、防范非法集资、养老诈骗、个人信息保护等核心知识，尤其针对老年旅客、返乡人员等重点群体，开展一对一防骗技巧讲解，反复提醒群众“不轻信、不透露、不转账”，切实守护旅客出行期间的资金安全，让旅途更安心。

常态服务提质 延伸金融服务温情

烟台农商行始终坚持“服务不止3·15，守护始终在路上”的理念，以本次“3·15”系列活动为契机，持续深化厅堂主阵地建设，延伸上门便民服务触角，推动消保服务常态化、精细化、温情化。

厅堂沉浸式宣教，筑牢服务主阵地。各营业网点优化厅堂服务布局，专门设置消费者权益保护宣传专区，悬挂主题横幅、滚动播放宣传标语、循环播放金融风险提示视频，营造浓厚的消保宣传氛围。同时，安排专人担任“消保讲解员”，针对到店办理业务的客户开展“一对一”风险提示，重点讲解消费者八项基本权益、理财产品风险、银行账户安全管理等内容；针对老年客户、小微企业主等特殊群体，提供“定制化”讲解服务，现场解答各类业务疑问，手把手指导客户正确使用手机银行、防范钓鱼链接与可疑二维码，真正实现“处处有宣传、时时能咨询、事事有提醒”。

上门服务暖民心，践行金融为民情。组建多支“消保上门服务小队”，聚焦老年人、残障人士、小微企业等特殊群体，创新开展“上门办业务+上门讲知识”双服务模式。服务小队主动走进社区、乡村、小微企业园区，一方面为群众提供社保卡激活、账户查询、挂失补办等便民金融服务，解决行动不便群体“办事难”问题；另一方面同步普及防范电信诈骗、非法集资、存款保险等金融知识，为小微企业讲解账户安全管理、普惠金融政策，实现“服务送上门、权益护到位”。截至目前，今年已累计开展上门服务80余次，服务特殊群体300余人次，用实际行动传递金融温情，获得群众广泛好评。

下一步，烟台农商行将以此次“3·15”活动为新起点，持续深化“金融为民”核心理念，健全金融消费者权益保护长效机制，不断创新宣教形式、优化服务举措，聚焦新就业群体、老年群体、小微企业等重点对象，常态化开展金融知识普及与权益保护工作。同时，进一步强化与监管部门、行业协会的协同联动，不断提升金融服务质效与风险防范水平，以实际行动践行地方金融主力军的责任与担当，为辖区经济社会高质量发展贡献坚实金融力量，让金融服务更有温度、权益保障更有力度。