莱州市沙河镇：数据多跑路 群众少跑腿 政务服务提速又暖心

大众网记者 孙建峰 烟台报道

为持续优化政务服务、提升办事效能，莱州市沙河镇便民服务中心以数字化改革为抓手，全面推行线上办理、帮办代办服务，着力破解群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”难题，以高效便捷服务不断提升群众获得感、满意度。

莱州市沙河镇便民服务中心常态化开展互联网政务服务技能培训，组织窗口人员系统学习政务服务平台操作、审批流程规范与常见问题处置，打造人人精通、全程可导的专业化服务队伍，确保线上业务办得快、办得准、办得稳。近日，莱州市沙河镇大曲家村曲阿姨到中心为老人办理残疾人护理补贴，因匆忙出门遗漏关键材料，面临往返不便的困扰，焦急万分。工作人员主动靠前、柔性服务，依托线上渠道远程收取材料，耐心指导家属通过手机上传电子材料，当场完成审核办结，让群众少跑腿、好办事。曲阿姨连连点赞：“本以为白跑一趟，没想到线上就能补齐材料，服务周到又高效，真是太暖心了！”

这个案例的背后，是莱州市沙河镇政务服务模式的持续升级。中心坚持线上线下深度融合，聚焦老弱病残等特殊群体，做实帮办代办、温情协办，推动更多事项“足不出户、掌上可办”，让数据跑路代替群众奔波。

下一步，莱州市沙河镇将持续深化“高效办成一件事”改革，不断拓展线上服务场景、优化帮办代办机制，让政务服务既有速度更有温度，把便民利民落到实处，切实打通服务群众“最后一公里”。