巨野农商银行：晨夕会赋能提效 筑牢服务“基本功”

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

在巨野农商银行各网点，每日清晨与日暮时分的两场“短会”已成常态。不搞形式、直击实效的晨夕会制度，正以“小切口”推动服务“深提升”，通过常态化的梳理、学习与优化，让团队战斗力在日常练兵中持续增强，让金融服务的专业度与贴心度落到实处。

清晨的晨会，是激活全天工作状态的“启动键”。各支行利用开门前时间，快速汇总前一日业务进展，明确当日主攻方向；业务骨干化身“讲师”，围绕新业务政策、服务规范中的细节要点、风险防范的关键环节开展“微课堂”，确保政策吃透、流程记牢；针对当日预约的特殊客户、可能出现的业务高峰，提前做好分工衔接，让每个人带着清晰的目标与充分的准备迎接客户，从起点就把服务效率提上去。

日暮的夕会，则是校准服务偏差的“校准仪”。一天业务结束后，员工们围坐一起，把当日遇到的客户疑问、流程卡点、服务盲区摆出来“集体会诊”，从具体问题出发，在讨论中形成改进方案，让每一次复盘都成为服务迭代的契机。

不走过场、注重实效，是巨野农商银行晨夕会的鲜明特点。通过每日的聚思与践行，团队对业务的熟练度、对客户需求的敏感度持续提升，服务流程更顺畅、沟通更精准。这种“日清日结”的机制，不仅让员工在常态化学习中成长，更让客户感受到专业、高效、贴心的服务体验。

如今，晨夕会已成为巨野农商银行各网点的“必修课”，每日两次的短暂相聚，看似是常规流程，实则是日复一日的“内功修炼”。在点滴积累中，“以客户为中心”的理念转化为具体的服务动作，让金融服务既有专业的“硬度”，又有贴心的“温度”，为持续提升服务质效筑牢根基。