淄博银行业打造标准化“行者暖心驿站”守护“两司两员”金融安全

春潮送暖，守护同行。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入落实监管分局工作部署，切实守护金融消费者合法权益，彰显银行业社会责任担当，淄博市银行业协会积极引导辖内各银行机构，全面启动“‘两司两员’金融护航”专项活动，以“清朗金融网络，守护安心消费”为口号，聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体，通过打造标准化“行者暖心驿站”、精准普及金融知识、创新服务模式等举措，将金融关怀与安全保障送到户外劳动者身边，让金融服务既有力度更有温度，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

本次活动以保护“两司两员”金融权益为核心，坚持正面宣传与风险提示并重，着力弘扬中国特色金融文化，充分展现数字化金融服务的惠民实效，精准聚焦防范金融网络乱象、电信诈骗、非法集资等重点领域，切实破解新就业群体金融知识匮乏、风险防范薄弱的痛点难点，为新就业群体筑牢金融安全防线。

精准对接民生需求，打造 “行者暖心驿站” 标准化阵地。为让“两司两员”群体感受到实实在在的关怀，全市各银行机构严格遵循“高标准、规范化、全覆盖”原则，全力推进“行者暖心驿站”标准化建设，推动金融服务与民生关怀深度融合，打造一站式暖心服务阵地。据悉，各标准化“行者暖心驿站”示范网点均规范设置金融知识宣传角，配齐各类便民服务设施——不仅有饮水机、微波炉、冰箱等满足饮食需求的设备，手机充电设备、雨伞、遮阳帽、防晒用品等适配户外工作的物资，还有医疗箱、血压计、放大镜、轮椅等贴心便民器材，全方位覆盖“两司两员”户外工作的各类实际需求，让奔波在外的劳动者能够随时歇脚、补充能量、便捷办事。

服务提质升级显亮点 暖心守护更有温度。在服务提质升级方面，部分银行机构更是亮点突出、举措务实。农业银行淄博周村支行、建设银行高新支行与齐商银行淄博支行主动延伸服务触角，在驿站内配置AED自动体外除颤器，并定期组织工作人员开展急救培训，确保相关人员全部取得操作证书、具备专业应急救助能力，有效提升网点应急处置水平，为户外劳动者突发健康状况提供坚实保障，用专业守护传递金融温情。同时，各银行机构依托驿站阵地，通过宣传折页、主题海报、宣传视频、LED显示屏滚动播放等多种形式，常态化开展金融知识普及宣传，让“两司两员”在休息间隙就能便捷学习反诈防骗、个人信息保护、征信维护等知识，潜移默化提升风险防范意识和权益保护能力。

线下暖心互动，精准服务直达一线。建设银行淄博分行精准把脉需求，定制“移动”课堂。针对“两司两员”群体工作地点不固定、时间碎片化的特点，该行打破传统宣教模式，组建多支“金融轻骑兵”小分队，走进物流园区、快递驿站、外卖配送站等“奔跑者”聚集地，利用工间休息、接单低谷等“碎片化”时间开设“繁星课堂”，重点讲解ETC短信诈骗、车险理赔骗局等典型案例，提醒“奔跑者”切勿点击不明链接，警惕“高额返利”刷单陷阱，用有温度的金融服务温暖城市“奔跑者”。齐商银行淄博支行营业部走进京东快递服务站，开展 “清朗金融网络 守护安心消费” 主题宣讲，同步推进 “两司两员” 关怀行动。工作人员为一线快递员送上防护手套、日用品等暖心物资，并设立咨询台，结合职业特点讲解反诈防骗、个人信息保护、防范非法集资等知识，提升新就业形态从业人员金融素养，践行地方银行社会责任。

线上同频共振，宣传服务精准触达。除了线下驿站服务和现场宣讲，各银行机构同步推进精准化线上宣传，构建“线上+线下”“集中+常态”的立体化服务体系。活动期间，各机构聚焦“两司两员”群体的金融需求，专门定制专题宣传素材，通过短信推送、银行APP消息提醒等方式，精准发送数字金融服务指南、线上业务操作教程、优惠信贷政策以及金融风险提示等信息，打破时间和空间限制，破解“两司两员”因工作繁忙、流动性强导致的金融知识获取不便难题，让金融安全知识随时随地可学，切实提升新就业群体的金融消费获得感、幸福感、安全感。

此次“‘两司两员’金融护航”活动，是淄博市银行业落实“3·15”金融消费者权益保护工作要求的具体实践，更是行业主动关心关爱新就业群体、弘扬中国特色金融文化的生动体现。下一步，淄博市银行业协会将以此次活动为契机，引导辖内机构持续完善“行者暖心驿站”服务体系，细化服务举措、创新服务模式，不断延伸金融服务触角，持续为“两司两员”等新就业群体筑牢金融安全防线，积极履行社会责任，为构建清朗金融环境、促进新业态健康发展贡献更多金融力量，让金融温情浸润城市每一个角落，守护每一位劳动者的奋斗之路。

（孙文静  张萌）