绿洲时评丨以品质提升作答 东营让放心消费成常态

大众网评论员 李彦涵

又是一年“3·15”，消费者权益保护的话题再次成为社会关注的焦点。在“十五五”规划的开局之年，中国消费者协会将2026年消费维权年主题确定为“提升消费品质”。这个主题精准契合了当前经济社会发展的阶段性特征，当人民群众的消费需求从“有没有”转向“好不好”，消费维权工作也必然要从基础的权益保障向更高层次的品质供给迈进。

消费是拉动经济增长的主引擎之一，高品质的消费环境，则是让引擎持续轰鸣的“润滑油”。过去一年，东营市在消费者权益保护方面交出了一份扎实的答卷。从食品安全“两个责任”的全面落实，到药品经营环节“清源”行动的深入开展；从特种设备定检率始终保持100%，到居民水电气计量不准确问题的专项整治；从查办案件3314件、为群众退回多收价款1000余万元，到培育656家放心消费单元、新增1410家“线下无理由退货”承诺单位。这一组组数据，既是市场监管部门365天日夜坚守的见证，更是“共筑满意消费”从愿景走向现实的生动注脚。

面对“提升消费品质”这一新的年度主题，我们需要思考的是，消费品质究竟如何提升？提升的落脚点又在哪里？

提升消费品质，首先要筑牢“安全”底线。安全是消费者最基础的需求，也是品质消费的根基。如果食品安全没有保障，药品质量存在隐患，特种设备带着风险运行，那么一切关于品质的讨论都无从谈起。今年东营市提出深化食品安全“互联网+AI监管”，推动监管模式从“被动响应”向“主动发现”转变。这一转型的意义在于将监管的关口从事后惩戒前移到风险预警，把问题解决在消费者发现之前，把隐患消除在危害发生之前，让消费者吃得放心、买得安心、用得舒心。

提升消费品质，关键在于打通“维权”通道。现实生活中，许多消费者不是没有品质需求，而是认为“踩坑”后的维权成本过高，怕麻烦、怕推诿、怕耗时。今年东营市持续推进线下“消费维权服务站”建设，加大放心消费单元培育力度，深入开展无理由退货和先行赔付工作。特别是以点带面开展先行赔付试点，让消费者在遇到问题时能够“有人管、快速办、不扯皮”。当维权变得便捷高效，消费者的底气足了，消费的信心自然也就强了。

提升消费品质，根本在于构建“共治”格局。消费者权益保护从来不是监管部门唱“独角戏”，而是需要政府、企业、社会组织和消费者共同参与的系统工程。今年，东营市安排了十项主题活动，从发布典型案例到开展消费教育进社区，从征集维权视频到举办新能源车车展。这些活动在于通过常态化的宣传引导，让诚信经营成为企业的自觉追求，让理性维权成为消费者的必备技能，让全社会形成“品质消费人人共享、消费品质人人共护”的浓厚氛围。

值得一提的是，今年东营市的3·15活动中专门设置了“银龄焕彩·幸福同行”老年消费者权益保护专场。针对保健品推销、虚假理财等老年人易遭遇的消费陷阱开展防骗宣传，这体现的是一种“全生命周期”的关怀。品质消费，应当惠及每一个群体、照亮每一个角落，不能让老年人沦为不法分子的“提款机”。

3月15日只有一天，但消费者权益保护却是365天的事。从“共筑满意消费”到“提升消费品质”，变的是年度主题，不变的是以人民为中心的发展思想。让我们共同行动起来，让放心消费在东营蔚然成风，让品质生活成为这座城市的鲜明底色。