建行临沂银东支行：休息日开通绿色通道解客户燃眉之急

年后第一个周日，本是建行临沂银东支行的休息日，值班人员却接到了一通焦急的来电。客户称有一笔紧急转账需当天办结，一旦逾期将产生高额违约金，情急之下特意致电银行求助。值班人员第一时间上报紧急情况，迅速协调相关业务骨干赶回网点，全力为客户解决燃眉之急。

在了解客户的实际困难后，建行银东支行在严格遵守规章制度、牢牢守住风险防控底线的前提下，灵活启动应急服务机制，第一时间为客户开通紧急业务绿色通道。客户赶到网点时神色焦灼，工作人员立即上前接待，严格审核资料、规范办理流程，以高效专业的操作顺利完成了转账业务。

看着业务办结的凭证，客户悬着的心彻底放下，激动地向工作人员连声道谢：“太感谢你们了！本来以为周末办不了业务只能干着急，没想到建行特意安排人员赶回来帮我解决难题，既守规矩又办实事，实实在在帮我避免了大损失！”

建行临沂银东支行始终坚守以客户为中心的服务初心，坚持制度刚性与服务柔性相统一，既以严谨流程筑牢风险防线，又以暖心举措回应客户急难，用有速度、有温度的金融服务为群众排忧解难，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（通讯员 王飞宇）