新春启航护权益 消保同行暖民心——建行临沂西城支行开展春节后消保工作

新春伊始，万象更新。为切实履行金融消费者权益保护主体责任，筑牢节后金融安全防线，提升公众金融风险防范意识与维权能力，建行临沂西城支行围绕 “金融为民、消保护航”的主线，聚焦春节后金融消费热点与风险高发领域，全面开展多形式、广覆盖、接地气的消保宣传活动，以实际行动守护群众 “钱袋子”，传递金融温度。

聚焦重点场景，精准发力强宣传

节后复工复产、资金往来频繁、电信诈骗高发，该行紧扣群众关键，靶向开展宣传：厅堂主阵地全覆盖，各营业网点设置消保宣传专区，摆放宣传折页、滚动播放反诈提示视频，柜面人员 “一对一” 提醒客户保护银行卡、密码、验证码，讲解个人信息保护、理性消费、征信维护等知识，把安全提示融入每笔业务；户外宣传广延伸，组织宣传小队走进社区、商圈、农贸市场、企业园区，面向老年群体、个体商户、返乡人员、新市民等重点人群，通过案例讲解、现场答疑、发放宣传品等方式，重点普及防范电信诈骗、远离非法集资、警惕虚假理财、拒绝非法代理退保等内容，揭露 “冒充客服退款”“高收益保本”“养老投资陷阱” 等常见套路。

突出为民导向，贴心服务暖人心

本次活动坚持“宣教 + 服务”融合，把消保宣传与便民服务相结合：针对老年客户，开展手机银行操作指导、反诈 “慢讲解”，帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”；面向小微企业与商户，普及账户安全、融资风险、支付结算知识，助力稳健经营；公开投诉渠道与维权流程，引导群众依法维权、理性维权，提升金融消费安全感。活动期间，员工积极履行责任，有效提升了公众金融素养与风险识别能力。

　　巩固长效机制，消保工作不停步

此次春节后消保宣传活动，是该行常态化消保宣教的重要一环。下一步，该行将持续践行“金融为民”理念，把消费者权益保护融入业务全流程，不断丰富宣传形式、精准对接群众需求，构建常态化、制度化、场景化的消保工作格局，以更扎实的举措、更暖心的服务，守护金融消费者合法权益，为营造安全、健康、有序的金融环境贡献力量。（通讯员 吕明珠）