潍坊安丘住房公积金管理中心：“局长走流程” 赋能服务提质增效

大众网记者 王菲菲 潍坊报道

近日，潍坊市住房公积金管理中心安丘分中心副主任曹玉荣走进安丘市政务服务大厅公积金窗口，参加由市政务服务中心组织的“局长进大厅体验日”活动。此次活动旨在通过沉浸式体验，精准发现并优化政务服务中的薄弱环节，推动窗口服务提质增效。

在当天的体验过程中，曹玉荣与前来办理业务的群众面对面交流，现场发现了一些影响群众办事效率的实际问题。例如，一位年轻上班族李先生特意请假来到大厅，咨询公积金提取事宜，但因不清楚可以在线办理，浪费了时间和精力。另一位张女士计划办理公积金贷款业务，由于不了解线上预约和提前提交材料的渠道，只能在大厅长时间等候。这些实例反映出，部分群众对公积金业务网办渠道的知晓度仍然较低，传统线下办理模式仍占据主导，增加了群众的办事成本。

针对体验中发现的问题，安丘市政务服务中心迅速响应，积极发挥平台统筹协调作用，组织公积金中心等单位共同研究改进措施。公积金中心在政务服务中心的支持下，进一步加大宣传力度，拓宽宣传路径，采取线上线下联动的方式，开展全方位政策普及。一方面，组织工作人员深入广场、社区等人流密集区域，通过发放宣传折页、悬挂横幅、现场讲解等方式，面对面指导群众使用网办平台；另一方面，依托安丘融媒、安丘市政府网站等本地主流网络平台，持续发布政策解读和操作指南，扩大宣传覆盖面。在最近一次社区宣传活动中，工作人员现场演示网办流程，帮助居民快速掌握操作技巧，获得群众一致好评。如今，越来越多群众开始选择线上办理业务，李先生和张女士也通过网办渠道顺利完成业务办理，切实感受到了数字化服务带来的便利。

“局长进大厅体验日”活动是安丘市优化营商环境、提升政务服务效能的重要抓手。政务服务中心通过搭建沟通平台、统筹部门资源、协调流程推进，为活动常态化开展提供了有力保障，也促进了公积金、社保、不动产等窗口单位之间的信息共享与协同联动，形成了服务优化的整体合力。

下一步，公积金中心将按照“局长进大厅体验日”活动的统一部署，持续深入窗口一线，通过现场办理业务、听取工作人员建议、回访办事群众等方式，精准聚焦群众在办事流程、操作体验、政策理解等方面的难点堵点。针对部分群众反映的线上操作界面复杂、流程指引不够清晰等问题，公积金中心将加快推进网办界面优化和流程再造，切实以“进”促改、以“进”促优，不断提升政务服务的精准度与便捷度，擦亮“鸢都公积金·安居惠民生”服务品牌，真正让群众和企业感受到政务服务的温度与效率。