工行聊城阳谷支行营业室：上门服务暖人心 特事特办解民忧​

2026年2月，工商银行聊城阳谷支行营业室秉持“金融为民”的服务理念，主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门特办服务，用贴心举措解决客户急难愁盼，以实际行动传递金融温度，赢得了客户及家属的高度赞扬。

据悉，该支行营业室工作人员在日常服务中了解到，部分老年客户因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理相关业务，却有着迫切的金融服务需求。为切实解决这一群体“出门难、办事难”的问题，支行营业室迅速启动特殊客户服务预案，打破柜台服务局限，推行“特事特办、上门服务”模式。

服务过程中，支行选派业务骨干携带移动服务终端、身份核验设备及相关业务资料，提前与客户家属沟通确认上门时间，确保服务高效便捷。到达客户家中后，工作人员耐心细致地为老年客户讲解业务流程，细致核验身份信息，全程协助客户完成相关手续办理，同时结合老年群体特点，贴心普及银行卡安全使用、电信诈骗识别等金融知识，叮嘱家属做好账户安全管理。

“没想到银行能专门上门来办业务，省去了我们来回奔波的麻烦，工作人员态度好、服务细，真是太贴心了！”业务办理完毕后，老年客户及家属紧紧握住工作人员的手，连连表达感谢，对支行的暖心服务给予高度评价。

此次上门服务，是工行聊城阳谷支行营业室深化适老化服务、践行普惠金融的生动缩影。下一步，该支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措，延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”，让专业、暖心的金融服务真正走进千家万户，用实际行动诠释工行的责任与担当。

(大众新闻记者 胡磊 通讯员 刘彤彤)