3·15倡议 | 淄博发布“保障金融权益 提升消费品质”倡议书

共筑金融安全防线、共护消费者合法权益！3月13日，淄博市银行业协会紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，联合淄博市消费者权益保护委员会，向淄博市银行业金融机构及全体从业人员发出倡议。

恪守行业自律公约，共建公平竞争生态。严格遵守《淄博银行业维护公平竞争市场环境自律公约》，坚守合规底线，弘扬契约精神，自觉维护金融市场公平竞争秩序。严格执行市场利率定价自律机制管理要求，坚决杜绝存贷款业务中价格垄断、恶意竞争、无序“价格战”等扰乱市场秩序的行为。坚持合规经营、理性竞争、协同发展，在优化资产结构、深耕区域经济的同时，共同维护行业信誉与金融生态。淄博市银行业协会将切实履行行业自律职责，引领全行业凝聚共识、同向发力，持续规范市场竞争秩序，共同营造合规有序、公平公正、健康稳健的银行业发展环境。

规范营销宣传行为，全面落实适当性义务。坚持依法合规经营，规范营销宣传、产品销售与服务全流程行为，严格执行金融监管各项规定，自觉维护市场秩序。全面落实金融消费者权益保护适当性原则，充分履行告知说明义务，切实保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权，坚持风险充分揭示、收益如实告知，不夸大、不隐瞒、不误导。真正做到“了解你的客户、了解你的产品、把合适的产品与服务提供给合适的消费者”，以严格的适当性管理，筑牢金融消费安全防线。

强化风险警示提示，坚决整治非法金融中介。主动防范化解金融风险，聚焦非法金融中介、金融黑灰产等突出问题，严格规范与第三方合作行为。加大风险提示与警示教育力度，及时披露扰乱市场秩序、侵害消费者权益的典型案例，引导公众认清诈骗套路、守住“钱袋子”。持续推进金融业黑灰产治理，积极配合监管与执法部门，严厉打击非法代理维权、虚假代办、违规引流等违法行为，净化金融市场环境，守护公平有序、安全放心的金融消费生态。

畅通维权服务渠道，完善多元纠纷化解机制。健全金融消费者投诉处理机制，优化办理流程、压缩办理时限、提升办理效率，确保客户投诉“事事有回音、件件有着落”。主动对接监管、司法、消保等相关部门，深化金融消费纠纷多元化解机制建设，推动诉调对接、仲调对接常态化，构建协同共治、高效便捷的维权体系。坚持依法依规、情理兼顾，妥善化解各类金融消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

（大众新闻·鲁中晨报记者  刘文思）