用水异常及时预警 临沂水务服务获市民点赞

一通及时的提醒电话，避免了一场可能造成更大损失的漏水事故。近日，市民尹女士通过“12345·临沂首发”对市水务集团表达了感谢之情，“要是没这个提醒，家里肯定‘水漫金山’，还会连累楼下邻居。我十分感谢水务集团这种实心实意为用户服务的精神！”

原来，市民尹女士一家在春节期间外出，家里暂时没人，但2月22日，她却接到了市水务集团的一个电话。“电话里，工作人员说我家每天用水量超过两方，我赶紧让朋友去查看，发现有个水龙头一直流水。”尹女士说，幸好提醒及时，这才避免了更大损失。

那么，水务集团是如何做到“人在外地，水情先知”的呢？

记者联系到临沂市水务集团城区供水有限公司营销管控部，工作人员道出了背后的工作机制：“我们每天都会从智慧水务系统中导出用户用水量异常数据，每天都会排查出100多户。只要用户前一天的用水量，对比近七天平均用水量超出30%，我们就会第一时间打电话提醒用户，留意家中用水情况，排查漏水隐患。”

一通及时的提醒电话，背后却是临沂市水务集团智慧化监测与“未诉先办”服务理念的生动实践。

临沂市水务集团城区供水有限公司营销管控部服务主管公茂冉告诉记者：“公司始终坚守‘未诉先办’理念，全力加快民生服务速度。如果电话联系不上用户，工作人员会第一时间联动相关社区协助核实；若社区无法监管，就会派网格员赶赴现场查看，一旦发现漏水点，立即关闭阀门，将用户损失降到最低。”据了解，临沂市水务集团依托智慧水务运行系统，通过智能监测、分区计量等举措，实现用水异常实时预警，将服务关口前移，用一份责任守护万家用水安全。