刷手机就能办！菏泽这项医保服务获评省级典型

近日，山东省医保系统智慧医保项目典型案例名单公布，菏泽市“手机视频办医保 可视服务进万家”项目成功入选。该项目曾荣获2025全国智慧医保大赛三等奖，凭借首创服务模式与亮眼成效，为全国医保服务数字化转型贡献了可复制的“菏泽经验”。

近年来，菏泽市医保局聚焦群众异地办事难、特殊群体办事不便、办事效率不高等痛点，全国首创“手机视频办医保”服务模式，将线下窗口服务搬上“云端”，变“面对面”窗口办理为“云见面”便捷服务，破解了群众跑腿多、材料繁、审核慢等堵点问题。

项目在技术与机制上实现多重突破：运用实时音视频连线技术，打破地域限制，实现群众与工作人员远程交互、协同办理；依托电子签章、一屏联审技术，审批时限缩短82.6%，材料压减29.8%；搭建“基层前端受理+市县后台支撑”多级联动体系，服务权限下沉基层，构建高效协同服务网络。

该项目融合实时音视频通信、云计算、电子签章等技术，群众通过微信小程序、扫码即可登录使用，可办理20余项医保咨询、查询、办理业务。

截至目前，菏泽已建成可视化医保便民服务站227家、医保可视化大厅11家；累计注册用户206万，日均访问量1万次；办理医保业务超183.5万笔，日均办件5000件次，惠及群众240余万人次。

此次入选省级典型案例，是对菏泽医保数字化创新的充分认可。下一步，菏泽将持续优化升级服务模式，不断提升医保便民服务水平，为推进公共服务均等化、数字政府建设注入更强动力。

（大众新闻记者 赵念东）