感知日照丨诚信护航消费，暖心守护民生 ——山东书写新时代维权担当

李虹星

每年315国际消费者权益日，不仅是一次集中曝光、集中整治的行动节点，更是检验一座城市、一个省份治理能力与文明成色的重要标尺。在齐鲁大地上，守护消费者权益，从来不是一阵风的活动，而是融入日常、抓在经常的民生工程。山东以法治为基、以诚信为本、以创新为要，持续优化消费环境、畅通维权渠道、强化市场监管，让“放心消费、安心消费、舒心消费”成为齐鲁大地最温暖的底色。

消费维权，首在筑牢法治防线。山东始终坚持把消费者权益保护纳入法治化轨道，不断完善制度体系、压实监管责任。从食品药品、家用电器、服装鞋帽，到文旅服务、教育培训、网络购物，与群众生活息息相关的领域，都被纳入重点监管范围。面对新业态、新模式带来的新问题，山东坚持问题导向，加大对虚假宣传、价格欺诈、霸王条款、个人信息泄露等突出问题的整治力度，对侵害消费者权益的行为“零容忍”。无论是线下实体店，还是线上直播间，只要触碰法律红线、损害群众利益，就坚决依法查处，让违法者付出代价，让守法者更有底气。

消费维权，重在提升服务温度。让消费者投诉有门、维权有路，是保障合法权益的关键一环。山东持续推进消费维权服务体系建设，推动维权端口前移、服务下沉。在商场超市、农贸市场、景区景点、电商平台，广泛建立消费维权服务站，让群众“不出门、少跑腿”就能反映问题、化解纠纷。12315热线全天候在线，成为连接监管部门与消费者的“连心桥”，从一件衣服、一顿饭菜、一次出行，到一笔订单、一项服务，件件有着落、事事有回音。许多消费纠纷在基层得到快速调解，许多群众烦心事在第一时间妥善解决，真正实现“小纠纷不出店、一般纠纷不出区、重大纠纷快处置”。

消费维权，贵在厚植诚信土壤。“好客山东”“好品山东”的金字招牌，离不开诚信经营的支撑。山东大力倡导诚信兴商、守信获益，深入开展放心消费创建活动，引导企业主动公开承诺、自觉接受监督。越来越多的山东商家把口碑看得比利润重，把诚信看得比利益重，明码标价、童叟无欺、售后无忧成为行业共识。从老字号坚守品质初心，到新品牌恪守诚信准则，从农村大集的实在买卖，到城市商圈的规范经营，诚信正在成为山东最亮眼的营商名片，也成为消费者最安心的消费保障。

消费维权，难在应对时代变化。随着数字经济快速发展，直播带货、社区团购、跨境电商等新模式不断涌现，消费场景更加多元，维权挑战也更加复杂。山东主动适应新形势，强化智慧监管、科技赋能，运用大数据、信息化手段加强风险监测、源头管控、溯源追查，对线上线下市场实行一体化监管。同时，广泛开展消费宣传教育，进社区、进农村、进学校、进企业、进景区，引导消费者科学消费、理性维权、依法维权，不断提升群众自我保护意识和风险防范能力。

消费关乎民生，民生连着民心。消费者权益保护，看似是一件件小事、一桩桩纠纷，实则是检验社会治理、衡量民生温度的大事。山东用实实在在的行动告诉人们：维权不止315，更在365天；守护不只在节日，更在日常每一刻。

从城市商圈到乡村集市，从线下实体到线上云端，山东始终以人民为中心，以法治强保障、以服务暖人心、以诚信树品牌，让每一位消费者都能放心消费、安心生活。相信在全社会共同努力下，齐鲁大地的消费环境会更加安全、更加公平、更有温度，让“诚信山东”“法治山东”“满意山东”成为新时代山东最鲜明、最动人的名片。