【以案说险】轻信“全额退保”谎言，险些失去终身保障——警惕“代理退保”黑产，依法维权护平安

案例简介：

客户张先生（化名）因生意周转急需资金，在浏览短视频时看到一则广告，声称“全国连锁法务咨询，专业退保，不限保险公司，不限地区，不论缴费多久，断交也能退，帮你挽回损失”。急于用钱的张先生联系了对方。对方在了解张先生购买的是中国人寿某款终身寿险后，承诺可以帮其实现“全额退保”，但需要收取退保金额的30%作为手续费，并要求张先生提供身份证、保单、银行卡号及手机验证码。在对方的诱导下，张先生按照“话术”指引，恶意投诉，谎称销售人员存在销售误导，要求公司全额退保。

处理过程及结果：

接到张先生的投诉后，中国人寿高度重视，立即启动调查程序。经核实，张先生保单合同由其本人亲笔签名，且公司在销售过程中留存了完整的回访录音，录音中张先生对保险责任、缴费年限、退保损失等关键信息均表示已知晓并认可，不存在所谓的销售误导。当工作人员向张先生出示证据并耐心讲解保险条款时，张先生才意识到，所谓的“法律咨询公司”其实是在教唆他伪造证据、编造理由进行恶意投诉。更可怕的是，张先生发现，在他将手机验证码提供给对方后，对方不仅试图修改其在中国人寿官方APP的登录密码，还差点将其保单贷款功能权限变更。

最终，在中国人寿工作人员的劝阻下，张先生停止了与黑产中介的联系，并收回了退保申请，保住了这份已经持有5年的保障。但张先生的个人信息已面临泄露风险，不得不耗费大量精力去修改各类账户密码。

案例分析：

本案例是一起典型的“代理退保”黑产案件。不法分子利用消费者急需资金或对保险条款不了解的心理，通过虚假承诺谋取非法利益。其主要套路如下：

1. 虚假宣传，诱导委托： 通过抖音、微信、闲鱼等平台发布“全额退保”广告，吸引消费者上钩。

2. 收取高额手续费： 通常收取退保金的20%-50%作为报酬，消费者看似“挽回损失”，实则损失了大部分本金。

3. “指导”伪造证据： 教唆或替代消费者伪造证据、编造销售误导理由，甚至通过聚众闹事、缠访缠诉等方式向保险公司和监管部门施压。

4. 盗取信息，二次收割： 骗取消费者的身份证、保单、银行卡等敏感信息后，不仅可能盗用信息办理小额贷款，还可能将信息倒卖给电信诈骗团伙。

风险提示：

“代理退保”黑产不仅扰乱金融市场秩序，更直接损害消费者的合法权益。中国人寿提醒广大消费者：

1. 认清“全额退保”是陷阱： 保险产品通常有10—15天的犹豫期，犹豫期后退保仅退还保单现金价值，必然会产生损失。任何承诺“犹豫期外全额退保”的都是骗局。

2. 警惕个人信息泄露风险： 切勿将身份证、银行卡、保单、手机号及验证码提供给第三方。这些信息一旦泄露，可能导致银行卡被盗刷、小额贷款被冒名办理，甚至被用于洗钱等非法活动，后患无穷。

3. 理性衡量退保损失： 退保不仅意味着经济损失，更意味着失去了风险保障。随着年龄增长，未来若想再次投保，可能面临保费上涨甚至被拒保的风险。请务必珍惜您的保障权益。

4. 选择正规维权渠道： 如对保单有疑问或服务需求，请直接通过保险公司官方客服热线、官方网站、官方APP或前往柜面进行咨询。若发生纠纷，可向当地保险行业协会申请调解，或通过仲裁、诉讼等法律途径解决，切勿相信非法中介。

结语：

守护您的保单安全与个人信息安全，是我们共同的责任。请广大消费者擦亮双眼，远离“代理退保”黑产，依法理性维护自身权益。

（来源：中国人寿）