招远市政务服务中心：三“心”服务暖民心 政务办事贴民意

大众网记者 孙国宁 通讯员 吕虹倩 徐婧琳 烟台报道

政务服务的初心，在于让群众省心、让服务暖心、把实事办实。招远市政务服务中心摒弃形式主义、放下服务架子，始终将群众的急难愁盼挂在心头，把办事的烦琐难题扛在肩上，以实打实的服务举措，让每一位办事群众都能顺顺利利办成事、踏踏实实暖心底。

以“省心”提质，让办事少跑腿、集成办。针对营业执照办理、税务登记、不动产交易等高频政务服务事项，中心聚力整合办事流程、精简申报材料、打通数据壁垒，全面推行一窗受理、帮办代办服务模式。让群众进一扇门、到一个窗，无需多头咨询、不用反复跑腿，便能把事情办明白、办利索，真正实现政务办事既省心又省力。

以“暖心”提质，让服务有温度、有温情。窗口虽小，承载的是为民服务的大责任。面对老年人不会操作智能设备、办事群众不熟悉办理流程、特殊群体办事不便等情况，中心工作人员主动上前、耐心讲解、全程协助，贴心开通绿色通道，常态化提供延时服务、上门服务。用一句暖心的叮嘱、一个举手之劳的帮助，驱散政务办事的“冰冷感”，让每一次服务相遇都充满人情味儿。

以“实事”立身，让履职重实效、解难题。不喊空口号，不做表面文章，群众的“小事”就是政务服务的“大事”，企业的 “难事”就是履职尽责的“要事”。中心紧盯政务办事的堵点、难点、痛点问题，坚持能简化办的绝不烦琐、能马上办的绝不拖延、能一次办成的绝不让群众跑第二次，以高效的服务效率换取群众满意，以真诚的服务初心凝聚群众民心。

省心，让政务办事更顺畅；暖心，让为民服务更贴心；办实事，让政民信任更坚定。招远市政务服务中心将始终坚守为民服务初心，把每一件民生实事办细、办实、办好，让群众少操心、多舒心，让有温度的政务服务走进千家万户，真正暖到群众心底、办到群众心坎上。