招远市政务服务中心：服务不打烊 办事有温度

大众网记者 孙国宁 通讯员 杜萍 烟台报道

在招远市政务服务中心“综合受理”窗口，每天面对形形色色的办事群众，每一次举手之劳，都可能解决群众的一个大难题。为此，招远市行政审批服务局坚持推行延时服务和帮办代办，让政务服务不仅有速度，更有温度。

“真是太感谢了，耽误你们下班了！”近日，临近傍晚下班时间，某企业办事员张先生急匆匆赶到窗口，急需办理企业法人变更业务。由于第二天一早便要赶飞机前往外地投标，材料不齐将直接影响到企业参与重大项目。了解情况后，窗口工作人员一边安抚张先生情绪，一边立即启动延时服务机制，认真审核材料，指导填写表格，耐心解答疑问。当所有手续办结完毕，早已过了下班时间近一个小时。张先生握着工作人员的手连连道谢：“你们的延时服务，真是解了我的燃眉之急！”

这样的场景，在“综合受理”窗口并非个例。只要还有群众在等候，窗口就会主动延长工作时间，直至办完最后一件事，送走最后一个人，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。

同时，针对老年人、残疾人等特殊群体以及不熟悉流程的办事群众，积极开展“帮办代办”服务。从取号引导、政策咨询，到材料复印，再到全程指导网上申报、协调后台审批，帮办代办员像“贴身管家”一样，提供全流程、保姆式服务。前不久，一位老人前来办理老年优待证，因腿脚不便且不识字，面露难色。帮办代办员见状立刻上前，搀扶老人坐下，主动帮忙，协调窗口快速办理，并将办好的证件送到老人手中。老人感动地说：“现在的服务真是周到，就像自家孩子一样贴心。”

综合受理，连接的是民心；延时帮办，体现的是担当。招远市行政审批服务局将继续坚守“服务为民”的初心，把延时服务和帮办代办做实做细，用工作人员的“辛苦指数”换取企业群众的“幸福指数”，让政务服务的阳光温暖每一位办事群众。