匠心优服务 暖心惠民生——东平农商银行全力提升厅堂服务质效

通讯员 王启志 张晓君

东平农商银行坚守服务三农、服务小微、服务地方百姓的初心使命，以营业厅堂为服务主阵地，聚焦客户需求，优化服务流程，升级服务体验，用专业高效、温暖贴心的金融服务，打造群众信赖、百姓认可的本土标杆银行，以金融温度赋能地方高质量发展。

厅堂提质，环境焕新。全行各营业网点统一标准、规范布局，科学划分引导区、智能服务区、现金区、等候区，实现功能清晰、动线合理。全面完成适老化改造，设置无障碍通道、低位柜台，配备轮椅、医药箱、老花镜、雨伞、饮水设备等便民物资，让特殊群体办事更顺畅、普通群众体验更舒心。大堂经理主动迎候、全程引导，智慧柜员机高效分流，大幅压缩等候时间，实现“简单业务智能办、复杂业务专人办”，服务效率显著提升。

服务暖心，细节走心。坚持把群众满意作为工作标准，开通绿色通道，为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供优先办理、上门服务、全程陪同等人性化服务。常态化开展厅堂微沙龙，围绕反诈防骗、存款保险、社保卡使用、征信知识等内容，面对面讲解、手把手教学，切实守护群众“钱袋子”。坚持文明规范服务，员工统一着装、微笑服务、文明用语，用一言一行展现农商银行良好形象。

党建引领，初心如磐。东平农商银行以党建红引领金融绿，将厅堂服务与民生保障、乡村振兴深度融合，把网点打造成集业务办理、金融宣传、便民服务于一体的“百姓驿站”。从三尺柜台到暖心厅堂，从高效服务到真情陪伴，每一处细节都彰显责任与担当。

方寸厅堂见初心，优质服务无止境。东平农商银行将持续深耕厅堂服务，不断提升服务质效与品牌形象，以更优环境、更高效能、更暖服务，扎根东平、服务东平，为地方经济发展注入源源不断的金融力量。

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