烟台市消费者协会2025年度投诉热点丨热点八：沉浸式体验类

　　大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，今年的消费维权年主题是“提升消费品质”。从即日起，烟台市消费者协会推出2025年系列消费投诉热点。

市场现状分析

除了传统行业的预付费问题外，新兴类别的消费模式也暴露出风险问题，高端沉浸式娱乐如大型VR主题乐园、全息演艺、剧本杀综合体等普遍采用高额预付费模式，但服务体验主观性强，且一旦发生人身伤害或心理不适，责任划分困难。

易引发的消费纠纷问题

一是体验落差与“概不退费”。消费者支付数百甚至上千元后，认为体验内容缩水、设备故障或与宣传严重不符，但经营者以“体验服务已消耗”为由拒绝退款。

二是机构“跑路”风险加剧。此类项目投资大、回本周期长，部分经营不善的商家可能突然关门，高额预付券、会员费无法追回，且一些人文性内容占比更高的消费项目成本内容可能是剧本、道具、演出服等物资，一旦店铺关门脱离既定的消费场景，消费者难以追踪其资产。

科学引导及消费警示

一是提醒消费者谨慎对待高额预付。对需一次性预付数百甚至数千元的体验项目，建议优先选择按次消费或小额套餐，避免一次性投入过高。确需预付，尽量与经营者约定分期付款或分阶段履约；核实经营主体与实力，通过企业信用信息公示系统等官方渠道，查询经营者的注册信息、行政处罚及是否存在异常经营情况；对新兴品牌或投资巨大的项目，关注其开业时长、股东背景等；细审合同与宣传，勿轻信“效果图”“概念视频”，要求提供过往项目的真实体验视频或消费者评价；认真阅读合同条款，特别关注 “概不退费”的格式条款、有效期限制以及经营者单方变更服务内容的权利。

二是需谨慎购买二手体验券。购买他人转让的预付资格时，需与原经营者确认转让有效性及剩余权益，避免买到“空头券”。

沉浸式体验的核心是享受，而非负担，建议消费者量力而行，优先选择信誉佳、运营稳的商家，让每一次消费都物有所值，安心无忧。