烟台市消费者协会2025年度投诉热点丨热点十：共享电单车类

大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，今年的消费维权年主题是“提升消费品质”。即日起，烟台市消费者协会推出2025年系列消费投诉热点。

市场现状分析

随着城市交通出行方式的多元发展与持续革新，共享单车与共享电动车作为近年来蓬勃发展的新型短距离出行工具，在有效缓解市民出行“最后一公里”问题上发挥了重要作用。然而，新工具在便利群众生活的同时，诸如车辆无序停放、侵占公共道路影响正常交通秩序、用户与运营商之间的费用争议等一系列衍生问题也随之出现。

易引发的消费纠纷问题

一是共享电单车费用纠纷问题。市民主要反映个别企业存在计费规则复杂、费用计算不清晰；虽大部分企业已推行信用免押，但仍有部分情形涉及押金，退还周期长、流程烦琐；用户在遇到误扣费、超范围还车支付调度费等情况时，客服响应慢、申诉渠道不畅等问题。主要涉及的企业为美团、哈啰等。

二是电动车租赁消费维权问题。市民主要反映部分商家电动车租赁收费不合理，押金不退还或退还时间长；骑行过程中电动车没电或出现故障，要求退费等问题。

科学引导及消费警示

（一）完善相关政策和管理办法，加强支持与引导。一是建议相关部门加快完善针对共享电单车和电动车租赁的政策和管理办法，对车辆停放、费用收取、企业运营规范等作出细致规定，为监管提供明确的依据。二是要求运营企业在 APP 首页用统一、醒目的格式公示计费规则、押金退还政策和调度费收取范围，禁止使用模糊性、误导性语言；同时，在用户结束行程、点击付费前，必须再次清晰展示本次行程的计费明细。

（二）强化用户教育及宣传力度。一是通过社区宣传、线上推送等方式，加强对用户的使用规范教育，向用户普及正确的停放方式和爱护车辆意识，引导用户文明使用共享单车及电动车；二是联合相关高校，将共享车辆规范使用和交通安全纳入开学教育或主题班会，组织运营企业进校园，现场演示规范停车，并推出针对学生的专属合规停车激励计划。三是交警部门强化线下宣传教育，加强对使用共享单车及电动车不遵守交通规范行为的管理，警示和教育其他用户遵规守纪。