德州市陵城区糜镇便民服务大厅：开年聚力“微服务” 升级举措暖民心

新年伊始，万象更新。德州市陵城区糜镇便民服务大厅宽敞明亮的环境令人眼前一亮。大厅内功能区域划分清晰，一个个窗口正以“小空间”承载“大责任”，一窗受理、帮办代办、高效办成一件事等区域各司其职，用一件件“微举措”将“解民忧、暖民心”的承诺落到实处。

“微调整”优化“大环境” 让服务更舒心

走进焕然一新的糜镇便民服务中心，整洁明亮的环境让人倍感温馨。开年以来，中心针对服务大厅进行了功能分区“微调整”，重新优化了咨询导办区，窗口受理区，休息等候区。等候区内，更新了舒适座椅，添置了饮水机，便民雨伞，急救药箱，老花镜等“微设施”，并安排专人负责维护秩序与环境，确保群众在舒适、有序的环境中办理业务。这些看似不起眼的“微调整”，极大地提升了群众的办事体验感。

“微窗口”承载“大服务” 让办事更省心

针对部分高频事项和特殊群体需求，中心创新设立了“帮办代办区”。针对老年人、残疾人等行动不便或不熟悉线上操作的群体，“帮办代办区”提供全流程的“保姆式”服务，从资料准备、表格填写到事项办理，工作人员都会提供“一对一”的耐心协助。同时，中心进一步梳理并公布了更多“一件事一次办”事项清单，通过流程再造，材料精简，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”,真正实现了“进一扇门，办所有事”。

“微举措”传递“大温暖” 让服务更贴心

服务不止于窗口之内。开年以来，中心推出了一系列“微举措”，将温暖延伸到细微之处。中心建立了“办不成事”反映窗口，专门受理群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。通过专人负责，协调联动，限时办结，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。此外，工作人员统一佩戴工牌，亮明身份，使用文明用语，开展“微笑服务”，用真诚和专业拉近与群众的距离。

“微课堂”提升“大素养” 让服务更专业

为确保各项便民举措落实落细，中心利用开年时间，组织全体窗口工作人员开展了为期一周的“业务微课堂”和“礼仪微培训”。培训内容不仅涵盖最新政策法规、业务办理流程、系统操作规范，还包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。通过“短平快”的精准培训，有效提升了工作人员的综合素养和服务水平，为提供更加规范、高效、专业的政务服务打下了坚实基础。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，糜镇便民服务中心将继续聚焦群众多元化需求，以“小切口”服务保障“大民生”，用“微服务”撬动“大幸福”，不断细化服务举措，提升服务精度与温度，用实实在在的行动，绘就群众满意的“幸福画卷”。

（通讯员 陈启忠）