人保财险青岛分公司：聚力消保 笃行为民

春风拂岛城，消保正当时。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，人保财险青岛分公司紧扣紧扣保护金融权益主旨，多点发力开展系列特色宣传活动，把专业金融知识、实用风险提示、暖心便民服务送到市民身边，用实际行动践行“人民保险服务人民”的使命担当，让金融守护力量覆盖城市街巷、田间地头。

三位一体创新局金融宣教入民心

3月12日，青岛市“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式暨金融消保主题生活节在五四广场举办。分公司精心策划特色宣教环节，打造三位一体的特色宣教场景，让金融消保有新意、入人心。“IP赋能，亲民走心”，深度融合人保专属IP元素，搭建互动展台，实现消保宣传零距离、有温度。“趣玩反诈，精准滴灌”，打造“消保神射手”互动游戏，紧扣非法代理欺诈、互联网贷款诈骗等高发金融风险点巧设内容，市民于趣味闯关中辨识陷阱、汲取知识，让金融理念入脑入心。“视听宣教，场景浸润”，循环展播分公司为此次活动制作的《外籍来华人员金融风险提示》《金融防诈小贴士》等原创金融风险提示视频，以通俗视听语言搭建“身边课堂”，靶向补齐各类群体金融知识短板。

菜场宣教接地气 民生场景传暖意

自3月7日起，青岛分公司进驻鞍山二路农贸市场，开启为期一周的“菜场金融守护站”主题宣教活动，让金融知识搭上“民生快车”，把安全保障装进百姓“菜篮子”。活动现场别出心裁设置消保板羽球、毽子乐等趣味小游戏，瞬间吸引大批买菜市民驻足参与。工作人员摒弃专业术语，用接地气的“家常话”精准宣讲：针对老年群体，细致拆解非法代理退保、个人信息泄露等诈骗套路，全力守护养老钱袋子；面向外卖骑手，重点普及移动支付安全、线上消费维权知识；针对市场摊主，详解经营环节金融风险防范要点，同步普及正规金融纠纷调解途径，手把手指导群众依法维权。此外，现场还派发金融消保环保袋、防护伞等实用宣传品，让消保知识融入日常生活点滴。

暖城护新显担当 骑手传知全覆盖

聚焦新业态劳动者群体，青岛分公司深耕“暖城护新，安全同行”专项行动，走进新速达青岛远洋广场站、易即达（青岛）五四广场站等外卖服务站点，搭建新就业群体金融守护站，通过搭建金融消保知识角、发放金融明白卡等接地气形式，面对面向新市民群体普及反诈防骗、理性消费、个人信息保护等实用金融知识，以精准化、场景化宣教守护城市奔跑者的财产安全。

基层宣讲进街道消保知识入万家

3月12日，李沧支公司深入虎山路街道，开展金融知识普及暨反诈防范主题宣讲。工作人员结合消费痛点与反诈实务，围绕金融消费者权益、保险基础知识、风险识别技巧、电信诈骗套路及应对方法展开细致讲解，明确合法维权渠道，现场答疑解惑、回应群众诉求，把消保知识、反诈理念送到基层一线，切实履行金融消保主体责任，筑牢群众安全防线。

驻点调解解民忧高效维权暖民心

为深化警保协作、高效化解保险纠纷，切实践行金融为民初心，3月9日至13日，青岛分公司进驻青岛市公安局交通管理支队市北区大队，开展纠纷调解专场活动。聚焦交通事故人伤赔付难点痛点，耐心为当事人解读赔付政策、讲解赔付方案，全程细致协商赔付标准，全力推动矛盾就地化解。同时，驻点工作人员同步开展纠纷调解知识普及，用通俗易懂的语言讲解理赔流程、维权要点，帮助群众明晰维权路径，提升风险防范意识。

总经理接待零距离倾听诉求办实事

青岛分公司于3月10日-3月11日在全辖各营业网点同步开展总经理接待日专项活动16场，实现营业网点全覆盖。活动期间，分公司主要负责人率先垂范、亲临一线，各经营单位总经理同步坐镇营业厅，化身“首席服务官”，以主动担当的姿态直面客户诉求，梳理问题症结，精准解答业务咨询、消费维权、产品服务等方面的疑难问题。同时收听投诉录音90笔，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。

乡村宣教助春耕金融护航稳生产

青岛分公司依托望海社区乡村金融守护站开展助农专项宣教，以助农入户、专家下乡、科技赋能为抓手，把金融课堂搬到村庄院落，搬进田野集市。3月13日，分公司走进泊里大集、沙子口大集，紧扣春耕备耕、茶叶种植等生产生活场景，针对性讲解惠农保险政策、支付安全常识等知识，手把手提升农村居民金融风险识别能力和灾害应对水平，将金融惠农的“种子”播撒在乡间田野，为乡村振兴注入人保金融力量。

银发服务暖人心红色宣教润初心

传承红色基因，深耕适老服务。分公司聚焦老年群体金融需求，着力打造有温度的适老化服务品牌，在中国人保青岛旗舰店搭建适老服务示范点，以数字化手段破解“数字鸿沟”。网点搭建产健寿融合型服务平台，设立绿色通道、研发适老化智能终端，简化操作流程、配备专人引导，让老年客户享受便捷舒心服务；同时打造青岛行业首家“保险文化博物馆”，依托数字化投影、实景讲解开展红色金融史沉浸式宣传，累计面向老年群体开展现场活动92期，惠及老人约1800人次，让金融温度直抵银发群体。

传承红色血脉，坚守为民初心。人保财险青岛分公司始终牢记金融央企使命担当，把政治性、人民性贯穿消保工作全过程，立足岛城市民生产生活实际，以多样化宣教、精细化服务、高效化维权筑牢金融安全屏障，全力守护群众财产安全，不断提升广大客户的安全感、获得感与幸福感。

来源：人保财险