中英人寿山东分公司：数字赋能消保，守护清朗金融网络

大众网记者 刘睿 济南报道

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为积极响应关于开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，3月13日，中英人寿山东分公司积极参与2026年山东保险业“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以创新、互动的形式向公众普及金融知识，传递消保理念，充分展现了中英人寿在数字金融时代下的责任与担当。

寓教于乐，数字手段让消保知识“活”起来

活动现场，中英人寿山东分公司精心打造的展位成为市集一大亮点。围绕“清朗金融网络”核心要求，公司突破传统宣教模式，巧妙运用数字化、科技化手段提升宣传效果。

备受市民喜爱的卡通形象“爱小保”以活泼可爱的形象亮相，向市民揭示“非法代理退保理赔”“职业背债人”等金融网络黑灰产的套路与危害，提醒消费者理性维权、远离风险。这种寓教于乐的方式，让市民在轻松愉快的氛围中，深刻理解如何识别风险、筑牢财产安全防线。

云端服务升级，数字工具畅通便民通道

活动现场，工作人员重点向市民推介了公司数字化服务矩阵。通过企业微信，客户可随时随地与专属服务人员在线沟通，享受保单查询、保全办理、理赔咨询等一站式服务，真正实现“指尖上的消保”。

同时，公司大力推广云柜台智能服务平台，客户无需前往柜面，通过手机即可在线办理信息变更、理赔申请、生存金领取等多项业务，极大提升了服务便捷性。针对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员现场演示云柜台“长辈模式”，以大字版界面和语音辅助功能帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受有温度的金融服务。

线上线下联动，扩大“清朗”宣传覆盖面

除了线下互动，中英人寿山东分公司还充分利用线上平台，构建起全方位的消保宣传矩阵。公司通过官网、官微、企业微信、小红书等渠道，集中发布原创风险提示和消保典型案例，积极弘扬中国特色金融文化，展现金融正能量。

针对老年人群体，公司重点宣传适老化服务举措；同时面向“两司两员”等新就业群体，加强金融知识普及和权益保护提示，让金融服务切实惠及更多群众。

严守合规底线，筑牢消保根基

在推进数字化服务的同时，公司始终将合规经营置于首位。活动现场，消保及合规工作人员向市民普及个人信息保护相关法律法规，加强正规金融宣传推广，倡导正确投资理念，重点推广“金融产品查询平台”使用方法，引导社会公众选择正规金融产品和服务，自觉远离非法金融活动。同时，公司加强对销售人员的合规培训，严格规范销售行为，确保产品信息披露充分、风险提示到位，从源头保障消费者知情权和选择权。通过建立全流程合规管控机制，公司持续完善消保治理体系，让客户享受便捷服务的同时，更添一份安心与信赖。

践行“以客为尊”，构建和谐金融生态

此次活动是中英人寿深入践行金融工作政治性、人民性的具体体现。活动现场，工作人员向市民发放消保系列折页，引导消费者通过正规渠道维权，畅通诉求反映渠道，对群众咨询集中的问题及时回应。同时，通过企业微信建立线上服务群，为客户提供持续性的消保资讯推送和咨询服务。

中英人寿山东分公司总经理刘维表示：“消费者权益保护是一项长期工作。我们积极响应监管号召，致力于通过数字化手段提升服务品质和消保效能。未来，我们将继续秉持‘以客户为中心’的服务理念，依托企业微信、云柜台等数字化工具不断创新金融教育宣传方式，为营造清朗安心的金融网络环境、助力泉城市民的美好生活贡献中英力量。”