【3·15权威发布】维权培训进商圈，服务商户“零距离”

在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，为进一步夯实消费维权前沿阵地，3月12日，周村区消费者权益保护委员会、区市场监管局走进周村吾悦广场，开展消费维权服务站业务培训活动，通过法律法规宣讲与消费投诉举报通报，切实提升商场业户的售后服务水平与纠纷化解能力。

培训现场，工作人员面向商场业户重点讲解售后服务相关法律法规，围绕“七日无理由退货”细则、商品“三包”规定、退换货争议处理流程及经营者售后法定义务等核心内容进行细致解读，结合典型案例剖析售后纠纷易发点，明确商户合规经营边界，提升依法依规处理售后问题的实操能力。

同时，现场通报了近期全区消费投诉举报总体情况，重点梳理涉及商场百货、餐饮服务、零售商户等领域的高频投诉类型，通报投诉处理流程与时限要求。通过复盘典型投诉案例，警示商户重视售前管理与售中服务，强化风险意识，从源头上减少消费纠纷发生。

下一步，周村区消保委、区市场监管局将持续推进消费维权服务站规范化建设，常态化开展业务培训与指导，畅通消费维权渠道，强化商户主体责任落实。同时，加大消费维权宣传力度，引导消费者理性维权，助力营造安全、放心、诚信的消费环境，为全区商贸服务业高质量发展保驾护航。