金融消保赶大集 中华财险山东分公司“3·15”市集传递为民温度

大众网记者 刘睿 济南报道

3月13日，济南黄河沿岸春意盎然、人潮涌动，一场别开生面的“金融消保市集”在这里热闹开集。作为2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的组成部分，中华财险山东分公司积极响应号召，以“接地气、聚人气”的市集形式，将金融知识送到百姓身边，以实际行动践行“保险为民”的初心使命。

消保摊位进市集，金融知识面对面

上午九时许，黄河沿岸的市集现场人头攒动。中华财险山东分公司设立的消保展位前，工作人员身着统一绶带，热情地向过往群众发放宣传折页，普及金融消费者八大权益、防范非法集资、识别金融诈骗等实用知识。

为了让金融知识更易于理解，展位准备了图文并茂的宣传资料，工作人员耐心讲解保险消费注意事项，解答群众关于投保、理赔等方面的疑问。展位还设置了游戏互动环节，参与群众可在轻松氛围中加深对金融知识的理解。

聚焦重点人群，精准开展宣传教育

针对当前金融消费领域的新形势、新特点，中华财险山东分公司在本次宣传活动中重点关注“一老一少一新”群体。面向老年群体，重点讲解防范电信诈骗、识别非法集资等内容；面向新市民群体，特别是货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者，详细介绍与其工作生活密切相关的保险知识及维权渠道。

科技赋能服务，线上渠道同步发力

除了线下的热闹市集，中华财险山东分公司在“3·15”期间还同步启动了线上教育宣传矩阵。公司官方微信公众号、视频号等平台推出科普短视频，以生动活泼的形式普及金融知识，扩大宣传覆盖面。

据了解，近年来公司持续加大科技投入，通过AI机器人快速报价、云柜面改革等创新举措，不断提升服务质效，让数据多跑路、让群众少跑腿。活动现场，工作人员还向市民演示了线上投保、在线理赔等便捷功能，让群众切身感受数字金融带来的便利。

践行“枫桥经验”，纠纷化解向前端延伸

在普及知识的同时，中华财险山东分公司也将纠纷化解的触角延伸到活动现场。公司专门安排了经验丰富的理赔人员驻场，对群众反映的保险消费问题现场解答、现场记录、现场跟进，力求将矛盾化解在萌芽状态。

近年来，公司积极探索推广“枫桥经验”，在分支机构设立纠纷调解中心，组建消费投诉纠纷化解专家库，努力做到“小事不出机构、大事不出系统、矛盾不上交”。活动现场的“一站式”咨询答疑，正是这一理念的生动实践。

“金融消费者权益保护不是‘一阵风’，而是一项长期性、基础性工作。”中华财险山东分公司相关负责人在活动现场表示，公司将以此次“3·15”活动为契机，持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断创新教育宣传形式，推动消保工作常态化、制度化、规范化，为广大消费者提供更加优质、便捷、有温度的保险服务，切实守护人民群众的美好生活。