孟子故里儒韵浓 消保担当护民安——邹城构建“儒韵同心圆”模式守护百姓金融权益

“友者有信，以和为贵”，走进邹城金融监管支局的“真心感触·真情沟通”调解中心，墙上的儒家经典名句格外醒目。工作人员正耐心引导一对老年夫妇处理保险理赔纠纷，不到半小时，双方已在调解协议上签字确认。这样高效而温情的场景，已成为邹城金融消费权益保护工作的日常写照。

2025年全年，邹城金融监管支局立足孟子故里文化底蕴，创新构建“儒韵同心圆”金融消保模式，以制度建设为圆心，以暖心服务为半径，以文化宣教拓展周长，推动金融纠纷化解从“单点突破”向“多元共治”转变，绘就了一幅具有邹城特色的金融治理“同心圆”。

制度为“圆”，筑牢多元共治根基

圆心稳固，体系方能运转有力。支局以“机制融创”为核心，细化上级政策为4项重点任务，推行“制度上墙”，在接访区域公示工作流程与规范，推动制度可视化、执行标准化。创新编印的《消保工作20个必备锦囊》，成为一线人员的“实操宝典”。

不仅如此，支局联合法院、司法局、金融机构、行业协会等构建“五方联动”机制，打造“三步式”闭环与“四步走”高效流程，推动纠纷化解从“单打独斗”走向“协同作战”。2025年全年，共接收处理投诉44件，接待群众来访73批次、86人次，办结率与满意率显著提升。

“以前觉得投诉处理流程复杂，现在有了清晰指引，调解效率大大提高。”一位参与调解的银行工作人员感慨道。

服务为“径”，延伸便民暖心触角

半径延伸，服务才能直达末梢。支局依托12个普惠金融服务站，打造基层消保前哨。针对老年人、残疾人等群体，推动金融机构主动上门办理业务，累计巡查32家网点无障碍环境建设，督促整改5类共性问题，让金融服务更有温度。

队伍强，则服务优。支局选拔青年骨干充实消保力量，组织参加上级局“以干代训”等实战培训，开展“三学三讲三创”岗位练兵，推动消保队伍向专业化、年轻化迈进。

“现在取钱、办业务，工作人员都特别耐心，还会教我们怎么防诈骗。”一位在城前镇服务站办理业务的老人笑着说。

宣教为“环”，拓展文化浸润边界

周长拓展，影响力方能持续扩大。支局将儒家“信”“和”理念融入纠纷调解与宣传实践，围绕“3·15”等节点，策划开展“扔筛子学消保”等特色活动6场，让金融知识在趣味互动中入脑入心。

线上，依托新媒体推送生动案例；线下，局领导带队深入社区、汽车城、小微企业开展宣讲，覆盖超3000人次。金融消保科积极创作《消保阵线联盟》主题歌曲，让“儒韵消保”之声飞入寻常百姓家。

“在孟庙旁边玩游戏学金融知识，既长了见识，又感受了传统文化，很有意思！”一位参加活动的学生说道。

迈向持续治理，绘就更美“同心圆”

下一步，邹城金融监管支局将持续深化“儒韵同心圆”模式，推动金融消保工作从“纠纷化解”向“源头治理”延伸，从“阶段性宣传”向“常态化浸润”转型，努力打造一条具有文化厚度、治理效能与群众口碑的消保新路径，为百姓守好“钱袋子”，护好“幸福家”。