中汇人寿山东分公司“3·15”金融教育宣传｜理赔服务递真情 ，直通民心零距离

为落实金融促消费政策，持续加大基础金融服务覆盖范围，精准支持老年人、出行不便等特殊群体，中汇人寿山东分公司在全省各地市中支机构全面推行“理赔投递式服务”，以线下延伸+精准服务，打通保险理赔服务的“最后一公里”。

公司聚焦特殊群体“急难愁盼”问题，重点面向老年客户、行动不便人员及货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，工作人员主动提供上门收集理赔资料、现场协助办理、全程进度跟进等一站式服务，将“客户跑柜台”转变为“服务送上门”，有效解决特殊群体出行不便、理赔流程不熟悉、资料收集繁琐等痛点问题，让保险保障更有温度、理赔服务更具效率。

理赔服务送上门

通过理赔投递式服务，公司将基础保障服务下沉至社区、家庭及一线劳动者身边，大幅提升理赔服务的可及性与覆盖面，切实保障金融消费者合法权益，以精准化、人性化服务践行金融为民初心，为老年人、“两司两员”等特殊群体提供更安心、更便捷、更实惠的保险保障。

（中汇人寿山东分公司消费者权益保护办公室）