【3·15权威发布】沉浸式消费体验，让维权知识走进一线

3月11日，博山区市场监管局、消保委组织开展3·15国际消费者权益日消费体验活动，邀请法律顾问、人民调解员、行政调解员、消费维权志愿者、商家代表、消费者代表等50余人走进淄博义诚恒食品有限公司，现场学维权、实地看规范、当面提建议，让消费维权更接地气、更入人心。

活动开始，博山区市场监管局执法人员对全区各消费维权服务站工作人员进行集中培训，围绕常见消费纠纷的调解技巧、法律法规适用、沟通处置流程等，结合日常工作中的实际问题进行细致讲解。区法院现场参与培训，结合近年来审理的典型案例，以案释法，讲解消费者权益保护相关法律知识和司法实践。现场还邀请商家代表分享日常处理消费投诉的经验做法，讲述如何从源头减少纠纷、提升服务质量。

培训结束后，与会人员开启沉浸式维权体验，执法人员现场手把手教大家如何核对生产日期、识别价格陷阱。活动同步设置了面对面交流环节，消费者围绕日常购物中遇到的困惑，向区市场监管局工作人员和经营者现场提问，一一得到耐心解答。

“从单向培训到双向互动，这次的活动通过面对面讲解、手把手教学，让维权知识真正走进了我们消费者心里。”一位参与体验的消费者在现场感慨道。下一步，博山区市场监管局将继续搭好平台，常态化开展消费体验和普法宣传，更好发挥社会监督作用，引导经营者从源头规范经营，营造诚信放心的消费环境。