中国人寿财险山东省分公司推动“3·15”金融消保教育宣传“走新”更“走心”

为深入践行金融工作的政治性、人民性，落实山东金融监管局相关工作部署和要求， 在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿财险山东省分公司在全省系统组织开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以正面宣传为导向，以风险提示筑防线，聚焦数字化、场景化、精准化，触达教育“最后一公里”，推动宣传“走新”更“走心”。

线上线下融合，打造沉浸式金融教育新体验

中国人寿财险山东省分公司统筹全省16家地市机构，分别组建四支特色宣传小分队——“智护先锋队”“清风护航队”“暖心守护队”“诚信先锋队”，围绕数字金融、风险提示、银发与新市民服务、合规经营四大主题，深入社区、农村等基层一线开展“一组一特色、一队一品牌”的精准宣传。

公司设立了“智慧保险体验日”沉浸式互动区，市民可通过模拟操作体验线上理赔、智能客服、适老化界面等数字服务场景。活动现场还特别设置了“消保知识趣味套圈”互动游戏，将金融知识与趣味运动相结合，吸引众多市民驻足参与。孩子们在“财宝”卡通人物的陪伴下边玩边学，寓教于乐；老年朋友则在方言版“数字金融小课堂”中轻松掌握防范非法集资、识别网络骗局的实用技巧。

数字金融赋能民生，精准服务重点群体

中国人寿财险山东省分公司突出“数字金融服务保障民生”的宣传主线，全面展示公司运用大数据、人工智能等技术手段推动金融服务提质增效的场景。在“智护先锋队”的组织下，围绕“两司两员”等新就业群体，开展“数字金融进驿站”专项活动，提供线上理赔、智能投保、移动理赔等便捷服务，提升金融服务的可及性和获得感。

同时，公司持续推进金融适老化改造，简化操作流程，增设语音导航，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在聊城、临沂等地，公司联合社区开展“银发数字课堂”，让老年人体验“长辈模式”智能服务终端，手把手教老年人使用手机查询保单、在线报案，真正让金融科技惠及每一位群众。

聚焦网络乱象，筑牢金融安全防线

针对当前金融网络乱象频发的现状，中国人寿财险山东省分公司在教育宣传中特别强化风险提示力度。组建的“清风护航队”联合外卖平台，在快递外卖箱体张贴主题风险提示贴纸，将金融安全知识送入千家万户。同时，公司还制作了原创短视频、图文案例，通过微信公众号、网点显示屏、社区宣传栏等渠道广泛传播，帮助公众提升识别风险、保护自身权益的能力。

诚信服务亮身份，透明经营树形象

在“诚信先锋队”的组织下，聊城、滨州等地机构开展了“诚信服务承诺宣誓”活动，发布《合规服务承诺书》，并邀请客户、媒体走进公司，参与“透明服务开放日”，了解理赔、投诉处理流程，增强公众对金融机构的信任感。

中国人寿财险山东省分公司负责人在教育宣传活动现场表示：“金融消费者权益保护不仅是‘3·15’期间的事，更是我们每一天的责任。我们将继续以人民为中心，践行金融为民理念，持续推动金融教育常态化、机制化，让金融知识‘可知可感’，让权益保护‘落地生根’，推动消费者权益保护工作走深走实、见行见效，为构建清朗、安全、诚信的金融消费环境贡献力量。（郑彦 崔广勋）