建信人寿济宁中支客服部3·15为民办实事 暖心服务上门办 理赔反诈护安康

正值2026年3·15国际消费者权益日来临之际，济宁中支客服部理赔专员践行以客户为中心的服务理念，主动延伸服务半径，为一位身患癌症、行动不便的客户提供上门理赔服务，同步开展金融消保与反诈宣传，用专业与温度办好民生实事，赢得客户及家属一致好评。

客服部理赔专员得知客户因重疾长期卧床、不便前往柜面办理理赔后，理赔专员第一时间预约上门时间，携带移动理赔设备与宣传资料赶赴客户家中。现场耐心核对资料、核验信息、指导签字，快速完成全流程受理，确保理赔款项及时到账，切实缓解客户家庭经济压力。

服务过程中，专员结合3·15金融消费者权益保护主题，向客户及家属细致讲解金融消费者八项权益，用通俗语言解读财产安全权、知情权、依法求偿权、信息安全权等核心内容；同时以案说险，普及电信诈骗、虚假代理退保、非法金融广告等常见骗局，提醒守护个人信息、警惕高息诱惑、通过正规渠道维权，提升家庭金融风险防范能力。

客户与家属对上门服务连连称赞，直言“足不出户办好理赔，还学到实用反诈知识，服务贴心又安心”。此次上门服务，是我司将理赔提速与消保宣教深度融合的生动实践，既解决特殊群体办事难，也把权益保障与风险防范送到群众身边。

下一步，建信人寿济宁中支将持续以3·15宣传为契机，深化适老化、便民化服务举措，把为民办实事落到实处，以有温度、有速度、有力度的保险服务守护千家万户平安。