中国银行东营河口支行精准护航新就业群体 守护“奔跑者”钱袋子

为深入贯彻金融消费者权益保护工作要求，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融安全防线，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行东营河口支行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，聚焦外卖小哥、快递小哥等新就业群体与厅堂广大客户，开展系列精准化、有温度的消保宣传活动，以实际行动践行金融为民初心。

活动现场，工作人员结合新就业群体高频交易场景，通过以案说险、互动答疑的方式，重点拆解“订单退款诈骗”“冒充客服理赔”“刷单返利陷阱”“套路贷”等高发骗局，用通俗语言讲解反诈防骗、账户安全管理、个人信息保护及征信维护要点，让金融守护伴随每一次奔波。作为金融服务的前沿窗口，中国银行河口支行以厅堂为核心阵地，打造沉浸式、全场景消保宣传氛围，实现“进门即学、等候即学、全程可学”。

厅堂内，主题海报、宣教视频全覆盖等候区、柜台、电子设备区域，营造浓厚的消保宣传氛围；工作人员化身“消保宣传员”，面向老年客户、中青年客户、亲子家庭等不同人群，精准普及存款保险制度、反诈拒赌技巧、理性投资理念、个人信息保护知识及金融消费者八项权利。针对老年客户群体，银行推出“大字版宣传册+一对一手把手教学”服务，耐心讲解手机银行使用、电信诈骗识别要点，帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，守护养老钱；针对中青年客户，重点讲解信用卡规范使用、征信修复误区、理财风险匹配等内容，提升理性消费与投资能力。

线下，中国银行河口支行组织志愿者队伍走进商圈、社区等，发放消保宣传折页，面对面解答群众金融疑问，将消保知识送到群众身边。同时公开投诉与咨询专属渠道，明确专人负责受理消费者诉求，承诺快速响应、高效处理、及时反馈，让消费者维权有门、办事放心，切实提升群众满意度与获得感。

金融消保无小事，守护权益无止境。中国银行将以“3·15”消费者权益保护日为契机，持续深化消保工作体系建设，把金融消保服务融入日常经营各环节，以更精准的服务、更贴心的举措，守护每一位消费者的合法权益，为广大客户提供安全、可靠、有温度的金融服务，助力营造清朗、健康、有序的金融生态环境。（明静静）