“3·15”调查丨直播买缅甸翡翠，到货后鉴定产自危地马拉 浦东法院：退一赔三

“3·15”国际消费者权益日到来之际，上海市浦东新区人民法院（以下简称“浦东法院”）发布《浦东法院服务保障数字消费高质量发展状况（2023年-2025年）》及10起典型案例，其中，典型案例聚焦直播带货、网络打赏、二手交易等热点问题。

其中一例显示，一名消费者通过直播购买翡翠，商家承诺产地为缅甸。然而消费者鉴定后，却发现产地实为危地马拉。法院审理后，认定商家以“危”代“缅”的虚假产地承诺，构成欺诈，依法支持了消费者退一赔三的诉讼请求，并向直播平台公司制发司法建议，助力净化玉石直播行业的交易环境。

2023年至2025年，浦东法院共审结涉数字消费案件9690件，数量呈逐年增加态势。从结案方式看，近三年案件总体调撤率为65%，上诉率为5.5%，调撤率和服判息诉率较高，消费主体在纠纷解决过程中倾向于选择非对抗性方式解决问题，也反映出人民法院在化解数字消费纠纷方面取得积极成效。

白皮书分析，涉数字消费案件总体呈现四个特点：一是案件数量持续增长，数字消费蓬勃发展，案件标的总额从2023年578万余元攀升至2025年1539万余元；二是新类型纠纷不断涌现，争议焦点复杂多元，数据安全、算法歧视、平台责任界定等新型法律问题逐步显现；三是数字渠道融合发展，平台交易主体繁杂，人民法院在审理中需要精准厘清多方主体的责任边界；四是纠纷化解效能提升，类案治理成效显现，以“示范诉讼+参照调解”的高效解纷实践，有效化解类案纠纷。

(大众新闻·海报新闻记者 赵恩 上海报道)