淄博：烟火里的“维权快调”

月13日清晨，淄博八大局便民市场的烟火气准时升腾——炒锅饼的焦香裹着紫米饼的甜润漫出街巷，南来北往的游客络绎不绝，热闹非凡。

在市场南门最显眼的位置，一抹醒目的蓝色让人格外安心：消费维权服务站的标识牌下，便民桌椅擦得锃亮，投诉登记本、公平秤整齐摆放，张店区市场监管局体育场市场监管所的工作人员早已在岗就位，用“开门接诉、现场调处”的坚守，给这份火爆的烟火气添上了最踏实的“安心底色”。

“本就是抱着试一试的心态，没想到淄博的服务这么给力！”远在天津的金女士，至今想起退款经历仍赞不绝口。今年春节假期后，她因在淄博八大局购买的3000余元花果茶数量过多，拨通了维权热线想退回部分货品。此前，她已退回1400元货款，此次本没抱太高期待，可工作人员核实信息后立刻上门与商家沟通，很快便促成二次退货。考虑到直接寄回商家有风险，金女士选择将货品寄至维权服务站，工作人员收到货品后，和商户及金女士视频连线，现场开箱验视，确认无误后当即转付1200元退款，一场跨省维权在高效对接中圆满完成。

这样的暖心故事，淄博八大局消费维权服务站每天都在上演。

“绝不让游客带着委屈逛市场！”接受采访时，张店区市场监管局体育场市场监管所所长杨光坚定地说。为守住这份承诺，维权服务站推行“一小时快调”机制，配套“四个第一”工作法：第一时间接诉、第一时间联系、第一时间现场处置、第一时间反馈结果。这里由市场管理方担任站长，市场监管所派员全程指导，节假日全员在岗值守，还同步开通3127002投诉专线与线上扫码投诉渠道，线上线下联动让“投诉有门、维权提速”成为常态。

从网红打卡地到放心消费街区，淄博八大局的火爆从不只靠美食与氛围。扎根市场一线的维权服务站，用“快调快处”的效率、“换位思考”的温度、“诚信监管”的力度，把消费纠纷化解在源头、解决在现场。当烟火气遇上安心感，当火爆流量配上贴心服务，这座城市的吸引力，早已藏在每一次高效维权、每一声游客的点赞里。