百年人寿山东分公司“3·15”为民办事实：数字保全“零跑腿”，百年服务守初心

“3·15”国际消费者权益日，是彰显诚信经营理念、践行金融为民使命的重要时刻。百年人寿山东分公司始终坚守保险保障初心，积极顺应数字化发展浪潮，聚焦客户服务需求，创新推出视频保全服务，以科技赋能服务提质增效，以责任守护客户合法权益，以专业与温度书写金融企业的责任担当。

科技提速，服务无距

传统保全业务办理，客户往往需要奔波线下网点、排队等候、提交纸质材料，流程繁琐且耗时费力。而视频保全服务的上线，彻底打破了时空限制。客户只需通过手机端发起申请，在工作人员的远程视频指导下，完成身份核验、电子签名、资料上传等全流程操作，无需出门、无需排队，真正实现“指尖办业务、足不出户享服务”。

安全护航，安心相伴

在便捷的背后，是百年人寿山东分公司对消费者权益的严格守护。视频保全依托先进的人脸核身、智能风控技术，构建起全流程安全防线，有效保障客户的财产安全与信息安全。每一步操作都清晰透明，客户的知情权、选择权、公平交易权得到充分尊重，这正对“诚信、安全、维权”核心内涵的生动体现。

温情服务，为民解忧

家住本地的Z女士年事已高、腿脚不便，儿子又身在外地，急需办理保单贷款业务。她抱着试试看的心态拨打客服热线，工作人员立即为其推荐视频保全服务。在远程视频指导下，Z女士仅用不到10分钟就完成了身份核验、电子签名等全流程操作，顺利办结业务，不用再为奔波发愁。还有客户因特殊情况需变更保单信息，通过视频保全实现多人多地同步办理，高效解决了燃眉之急，真切感受到“足不出户”的便捷与安心。

笃行不怠，温暖同行

从“线下跑”到“线上办”，从“繁琐办”到“轻松享”，百年人寿山东分公司以视频保全为桥梁，用科技赋能服务，用初心守护信任，用行动诠释担当。未来，百年人寿山东分公司将坚守金融为民的初心使命，持续深化数字化服务创新，把消费者权益保护落到实处、做到细处、融入深处，让“3·15”精神不止于一时，更见于朝夕。全体山东百年人将以更便捷、更安全、更有温度的优质服务，守护每一份托付，温暖每一位客户，让保险更安心、服务更贴心、保障更长久，在服务民生、守护万家的道路上步履不停、笃行致远！

（任伟）