中国银行菏泽解放街支行升级适老化金融服务 保障老年群体权益

“中行的服务太贴心了，让我们老年人办事既方便又安心！”王先生在中国银行菏泽解放街支行办理完定期存款业务后，对该支行的适老化服务称赞不已。为切实解决老年客户在金融服务中面临的“数字鸿沟”问题，该支行全面升级适老化服务，从细节入手，为老年客户营造安全、便捷、舒适的金融服务环境。

网点适老改造，营造舒适办事氛围。该支行对营业厅进行了全方位的适老化改造，在入口处设置了无障碍坡道和扶手，并配备了轮椅、老花镜、放大镜等便民设施。在等候区，为老年客户提供热水，让他们在等候过程中更加舒适。同时，该支行优化了柜台服务，保留了现金交易、存折业务等传统服务方式，不强制老年客户使用智能设备。安排经验丰富的柜员为老年客户办理业务，柜员在办理过程中放慢速度、详细讲解，确保老年客户能够理解业务内容，顺利完成办理。

智能服务指导，助力跨越数字鸿沟。针对老年客户对智能手机、手机银行等智能设备不熟悉的问题，该支行组建了“适老化服务志愿者团队”，为老年客户提供“一对一”的指导服务。志愿者们耐心地教老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、领取养老金等功能，同时结合常见的诈骗案例，向老年客户讲解防范诈骗的知识。今年以来，志愿者团队已为众多老年客户提供了智能设备使用指导，有效帮助老年客户跨越了“数字鸿沟”。

专属产品配置，守护老年客户资产。考虑到老年客户风险承受能力较低、注重资产安全性的特点，该支行推出了风险等级较低、收益相对可观的稳健型理财产品。专业的理财顾问为老年客户提供一对一的咨询服务，帮助他们合理配置资产。在为老年客户办理业务的过程中，工作人员会着重提醒他们警惕高息诱惑，守护好自己的养老钱。

该支行始终关注老年客群的金融需求，以有温度的服务为老年客户提供保障。未来，该支行将继续优化适老化服务举措，不断提升老年客户的金融服务体验，让老年客户在享受金融服务时更加安心、舒心、放心。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李杨